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Comment mettre en place une expérience client et produit adaptée au B2B ?

Au cours de ce replay, nos intervenants Salesforce, Akeneo et Hub Institute reviennent sur les grandes tendances B2B en matière d'expérience et les bonnes pratiques associées.

Comment mettre en place une expérience client et produit adaptée au B2B ? Parcours client, e-commerce, omnicanal, accompagnement au changement…le B2B s'inspire désormais des pratiques du B2C pour se repenser.

Visionnez ce replay de 45 minutes pour comprendre :

Quelles sont les attentes de consommateurs B2B en termes d’expérience et parcours clients ?
Pourquoi et comment faire sa révolution e-commerce et transformer son modèle de distribution B2B dans un contexte omnicanal ?
Comment la gestion de données produits peut devenir un facteur clé dans cette transformation et servir l'expérience client ?
Quelles sont les bonnes pratiques en termes d'expérience client et produit ?
En partenariat avec Akeneo et le Hub Institute.
Recorded Feb 23 2021 60 mins
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Presented by
Salesforce France
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  • FinTech : l’acquisition client B2C pour accélérer votre croissance Mar 30 2021 8:00 am UTC 49 mins
    Salesforce France
    Dans un monde toujours plus connecté, les services financiers ont vu apparaître de nouveaux acteurs et de nouveaux services qui sont venus disrupter l’activité en proposant des alternatives plus simples et plus agiles. C’est l’essor des FinTechs !

    Ces dernières connaissent elles aussi des défis communs liés à leur hypercroissance :

    L’acquisition client en continu
    Un time to market rapide
    Une efficience et une productivité sans faille pour répondre aux impératifs d’une très forte croissance

    Lors de ce premier webinar, découvrez comment acquérir de nouveaux clients et ce, de manière rapide et efficiente. Nous vous dévoilerons comment : optimiser vos coûts d’acquisition, personnaliser vos messages auprès des audiences pour mieux les convertir, et, leur garantir la meilleure expérience possible pour accroître leur satisfaction et les transformer en prescripteurs.

    Agenda :
    Les tendances du secteur financier
    Comment Salesforce aide les FinTechs ?
    Démonstration des solutions d’optimisation de l’acquisition client B2C
    Questions-réponses
  • Marketing et Ventes : comment tirer profit d’un alignement des ressources ? Mar 23 2021 12:00 pm UTC 49 mins
    Salesforce France
    Saviez-vous que l’alignement du marketing et des ventes augmente en moyenne le taux de conversion de 38%* ?

    À l'ère du consommateur bien mieux informé et plus exigeant qu'auparavant, la cartographie des rôles entre les deux fonctions est brouillée et requiert une collaboration étroite.

    Thuy-Vi Nguyen, Marketing Specialist et Lucie Pierredon, Sales Development Manager de Salesforce vous dévoileront leurs conseils pour :

    améliorer l'alignement entre le marketing et les ventes dans une stratégie inbound
    offrir un parcours client dynamique
    optimiser la gestion des leads
    En espérant vous retrouver en ligne prochainement,

    L'équipe Salesforce France.


    *The Secret to Account-Based Marketing Success, Doug Bewsher, MarketingProfs
  • E-commerçants et retailers : comment donner une nouvelle dimension à votre expér Mar 16 2021 9:00 am UTC 45 mins
    Salesforce France
    En cette période exceptionnelle, nos comportements et habitudes sont profondément bouleversés. Ainsi, saviez-vous que :

    25%* des consommateurs français se sont convertis durablement au digital pendant le confinement ?
    58%* des consommateurs français se sont déclarés déçus de leur expérience digitale en raison d'un manque de personnalisation et de réponses à leurs besoins spécifiques pendant la même période ?
    Il est donc primordial que les entreprises s'adaptent rapidement pour fidéliser leurs clients.

    Parce qu'il n'existe pas une réponse universelle, nous laissons la parole à nos clients pour une série de témoignages, de retours d'expériences et d'échanges de bonnes pratiques.

    Inscrivez-vouspour découvrir le témoignage de Yann Lesage, responsable marketing de Mister Menuiserie (Group Label) qui a su réinventer le retail et l'e-commerce dans ce contexte particulier.

    Au programme de ces 45 minutes :

    Comment mettre en place une communication ultra personnalisée et « reproduire l'expérience du petit commerce de proximité» ?
    En quoi le phygital a t-il permis à Mister Menuiserie de traverser la crise ?
    Comment optimiser la productivité de ses salariés ?
    Démonstration
    Session de questions-réponses
    * :Près d'un quart des consommateurs français durablement converti au digital (E-commercemag.fr)
  • Relation-client et marketing : Transformez un centre de coût en un centre de pro Mar 2 2021 1:00 pm UTC 43 mins
    Salesforce France
    S’assurer de la satisfaction client à chaque étape de vie est devenu un enjeu majeur en matière de gestion de la relation-client et peut se révéler plus coûteux que profitable.


    Découvrez comment Salesforce aide de manière intelligente et productive à :

    Créer un engagement client 360 optimal
    Être proactif et pertinent : le bon message au bon moment, plutôt qu’en réaction à un incident
    A booster les revenus à travers la satisfaction client
    Programme :
    Les enjeux de la relation-client à chaque étape de son parcours
    Démonstration : Un engagement client 360, générateur de revenus
    Questions/Réponses
  • Comment mettre en place une expérience client et produit adaptée au B2B ? Recorded: Feb 23 2021 60 mins
    Salesforce France
    Au cours de ce replay, nos intervenants Salesforce, Akeneo et Hub Institute reviennent sur les grandes tendances B2B en matière d'expérience et les bonnes pratiques associées.

    Comment mettre en place une expérience client et produit adaptée au B2B ? Parcours client, e-commerce, omnicanal, accompagnement au changement…le B2B s'inspire désormais des pratiques du B2C pour se repenser.

    Visionnez ce replay de 45 minutes pour comprendre :

    Quelles sont les attentes de consommateurs B2B en termes d’expérience et parcours clients ?
    Pourquoi et comment faire sa révolution e-commerce et transformer son modèle de distribution B2B dans un contexte omnicanal ?
    Comment la gestion de données produits peut devenir un facteur clé dans cette transformation et servir l'expérience client ?
    Quelles sont les bonnes pratiques en termes d'expérience client et produit ?
    En partenariat avec Akeneo et le Hub Institute.
  • Service client : comment les opérations de terrain vont être transformées après Recorded: Feb 16 2021 49 mins
    Salesforce France
    Dans le contexte actuel, de nouvelles problématiques émergent pour le service client sur le terrain.
    Comment assurer la sécurité des techniciens tout en répondant à toutes les demandes d’intervention ? Comment créer un environnement sécurisé pour le client ?
    Comment visualiser et qualifier facilement les demandes, pour optimiser des ressources parfois réduites dans un contexte d’urgence ?

    Découvrez comment Salesforce et SightCall vous accompagnent dans la transformation de vos opérations terrain post-Covid, et écoutez le retour d’expérience d’utilisation de la vidéo et de la réalité augmentée à distance en temps réel d'Emmanuel Cox, Digital Transformation Officer chez SNCF Réseau.

    Avec Field Service Lightning et SightCall,assurez-vous de créer un environnement sain, sécurisé et propice à une reprise pour l’après-crise.

    Agenda

    Introduction et présentation de Field Service Lightning
    Démonstration : planification optimisée, expérience technicien, expertise à distance
    Retour d’expérience d’Emmanuel Cox, Digital Transformation Officer, SNCF Réseau
    Q&R
  • Transformez vos processus CRM avec Quip ! (Témoignage d'Airbus) Recorded: Feb 9 2021 58 mins
    Salesforce France
    Comment transformer ses processus clients avec Salesforce Quip !

    Avec le témoignage d’Airbus sur la transformation de leur processus de gestion des grands comptes.

    Dans le context actuel, il devient important de pouvoir mieux travailler ensemble et d’être agile et consistant dans ses processus clients.

    Trop souvent l’essentiel de la pertinence des données, de certains processus clients et parfois des utilisateurs ne sont pas dans Salesforce.

    Pourquoi ? Car ils sont déstructurés et éparpillés dans de nombreuses notes, emails, fichiers et dossiers partagés sans réel lien avec les objets Salesforce.

    Quip redonne à la plateforme Salesforce la capacité de gérer et d’automatiser tous ces processus clients déstructurés pour construire une vision 360.

    Airbus a choisi de transformer ses processus de gestion des grands comptes avec Quip. Nativement et de manière automatisée, toutes les divisions peuventse réunir dans Salesforce autour de plans de comptes stratégiques, de briefings exécutifs ou de plans de bataille commerciaux sur leurs opportunités.
  • Déployez votre site e-commerce et votre service client en un temps record ! Le c Recorded: Jan 7 2021 70 mins
    Salesforce France
    L’année 2020 a définitivement marquéun tournant dans l'enjeu stratégiquede la transformation digitale des marques. Plus que jamais, ces dernières ont besoin deconnaître leurs clientset d'être capables de les adresser en directpour accélérer leur croissance. L'ouverture denouveaux canaux de vente digitauxet la mise en place d'un service client fiable et sur mesuresont des éléments clés pour assurer la vente de leurs produits dans un contexte sanitaire incertain et fidéliser leurs clients.
    Au programme :

    Déployer un projet E-commerce et Service Client dans uncontexte multi-marques et/ou multi-pays
    Proposer uneexpérience cross-canal sans-couture
    Réussir lasynergie e-commerce et service client
  • Personnalisation cross-canal : comment performer grâce à une connaissance client Recorded: Dec 22 2020 61 mins
    Salesforce France
    « Atteindre la bonne personne avec le bon message au bon moment » est depuis de nombreuses années le saint graal du marketing. 54 %* des clients se disent agacés lorsqu'ils sont ciblés par une publicité faisant la promotion d'un article qu'ils ont déjà acheté. La personnalisation de l’expérience client est ainsi devenue un levier stratégique de la relation client, de l’acquisition à la fidélisation, en passant par l’expérience en magasin ou le service client.

    Découvrez comment la personnalisation de vos interactions clients sur vos canaux digitaux et physiques, permet d’offrir une expérience client cohérente et dé-silotée en temps réel :

    Proposer la meilleure offre au bon momentà vos clients
    Détecter les comportements à risqueet réduire l’attrition
    Recruter de nouveaux prospectsen engageant de manière plus pertinente
    *Etude Focus sur le marketing :voir l'étude

    SPEAKER

    Soumaya Louati-Combe, Chief Data Officer
    Guillaume Planet, VP Media & Digital Marketing
    Eymeric Chateau, Entreprise Account Executive / Data Solutions
  • L'innovation Service Cloud Voice : la 1ère solution réunissant en temps réel les Recorded: Dec 15 2020 50 mins
    Salesforce France
    Depuis plusieurs mois, les centres de contacts doivent faire preuve d’agilité pour répondre à de nouvelles attentes clients et adapter leur organisation à de nouveaux modes de travail.

    IDC, cabinet de conseil, présentera les conclusions de sa dernière étude pour nous aider à mieux comprendre les enjeux des centres de contacts :

    Offrir un service client plus humain, personnalisé et omnicanal
    Accompagner le télétravail grâce aux outils de dernière génération
    Réduire l’effort conseiller tout en gagnant en efficacité
    Découvrez comment Salesforce vous accompagne pour adresser ces enjeux avec Service Cloud Voice.

    Agenda

    Repenser les services client pour répondre aux nouvelles attentes : les précisions d'IDC
    La téléphonie intelligente native dans Salesforce : présentation de Service Cloud Voice
    Démonstration
    Q&R
  • De la qualification des leads à la facturation : transformez vos processus de ve Recorded: Dec 10 2020 62 mins
    Salesforce France
    On-Demand Webinar
    Que diriez-vous d’une meilleure collaboration entre le marketing et les ventes ? D’un cycle de vente sans couture ?

    Pour répondre aux enjeux opérationnels des organisations, améliorer le chiffre d’affaires et les marges, et pour construire des relations durables avec les clients, il est nécessaire de mettre en place les bons outils et d’offrir un parcours de vente fluide.

    Alignement métiers, intégration CRM / ERP, migration de données, … tout ce qu’il faut savoir pour relever le défi !

    Améliorez la collaboration entre les départements (ventes-finances-marketing-opérations)
    Donnez plus de visibilité sur le pipeline et perfectionnez le suivi des opportunités
    Améliorez vos offres et vos délais de commercialisation
    Découvrez également le retour d’expérience d’Eutelsat sur la mise en place d’un projet Quote-to-cash.

    Agenda :
    Présentation Lead-to-cash avec Julien Tournier, Regional Sales Director, SmartCRM, Salesforce

    Retour d’expérience de Francesco Cataldo, Deputy Chief Commercial Officer & Executive Vice President Sales, Eutelsat

    Retour d’expérience de Olfa Nejeh, Responsable Applications Corporate, IT, Eutelsat

    Démonstration avec Imane Ouakrim, Responsable marketing direct et digital, en charge de Pardot, Eutelsat

    Démonstration avec Olivier Faulque, Senior Manager en charge de projets CRM Salesforce, chef de projet externe Eutelsat, BearingPoint

    Q&A
    Démarquez-vous avec Pardot et Salesforce CPQ et accédez à une solution de bout en bout !
Nous rapprochons les entreprises de leurs clients
Salesforce est une solution de gestion de la relation client (ou CRM) basée sur le Cloud, qui offre à tous les départements de votre entreprise – y compris le marketing, les ventes, le service client, et l’e-commerce - une vue unifiée de vos clients sur une plateforme intégrée. Offrez les expériences personnalisées que vos clients attendent, grâce à Salesforce Customer 360, notre plateforme CRM intégrée. Bénéficiez ainsi d'outils puissants et connectés pour améliorer vos départements marketing, ventes, e-commerce, service client, IT et plus encore. Salesforce est le leader mondial du CRM, rapproche les entreprises de leurs clients à l’heure du numérique. Depuis maintenant 20 ans, Salesforce aide les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs à tirer parti de technologies puissantes (cloud, mobiles, médias sociaux, Internet des Objets, Intelligence artificielle, voix et blockchain) afin de leur offrir une vue panoramique de leurs clients. Visitez : www.salesforce.com

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  • Title: Comment mettre en place une expérience client et produit adaptée au B2B ?
  • Live at: Feb 23 2021 1:00 pm
  • Presented by: Salesforce France
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