L’omnicanalité dans la banque de détail, vers une collaboration optimisée

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Salesforce France

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Comme vous le savez, nous vivons toutes et tous collectivement une situation exceptionnelle, avec des mesures drastiques prises par le gouvernement pour freiner la propagation du Coronavirus au sein de la population. Toute l’équipe Salesforce espère que vous et vos familles allez pour le mieux. L'équipe Financial Services de Salesforce vous propose de garder le contact et de réfléchir ensemble sur certains thèmes d'actualité. Dans ce cadre, nous vous soumettons la question suivante : Comment préparer une relance robuste et adaptée aux nouveaux standards créés en partie par la conjoncture économique et sanitaire actuelle ? Dans cet environnement où le coefficient d'exploitation demeure une des préoccupations majeures pour les établissements financiers, la technologie devient incontestablement le meilleur atout pour innover. Ces avancées technologiques seront sans précédent. De fait, l'impact sur les fondamentaux du métier de banquier, notamment dans la banque de détail, vont fortement évoluer. L'onboarding de nouveaux clients, la collaboration avec des tiers de confiance, le travail à distance, le selfcare, le partage d’informations de manière bidirectionnelle et omnicanale, sont autant d'éléments importants qu'il faudra adapter à ces nouveaux enjeux. Pour vous accompagner dans cette réflexion, Salesforce vous propose un premier webinar ce vendredi à 11h sur le thème suivant : L’omnicanalité, levier de collaboration avec son réseau de partenaires et garant de la réduction de friction administrative et des délais de traitements. L’objectif: mieux servir le client final en optimisant le NPS et en réduisant le "coût du service".

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