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Service Edge Summit

Alors que les entreprises traversent une période de défis, de changements et de redéfinition de l'expérience client, rejoignez-nous pour un événement virtuel dédié aux professionnels de la relation client.

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Nouveaux canaux interactifs, Intelligence Artificielle, self-service, service sur le terrain,... La technologie en action à travers des démonstrations !

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Live online Oct 28 9:00 am UTC
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Presented by
Salesforce France
Presentation preview: Service Edge Summit

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  • L’information géospatiale au service de la productivité commerciale Dec 7 2021 10:00 am UTC 44 mins
    Christine Cameron, Group Head of CRM et Pasqual Ortuño Nuñez, Group IT Digital Manager
    Retrouvez Christine Cameron, Group Head of CRM et Pasqual Ortuño Nuñez, Group IT Digital Manager chez Rémy Cointreau, pour échanger sur les enjeux de productivité commerciale.

    Ce webinar vous permettra de comprendre les challenges liés à la planification et à l’optimisation des déplacements des représentants commerciaux et comment leur donner les outils pour maximiser les ventes.

    Au programme :

    Les ambitions du projet de productivité commerciale
    Les challenges et enjeux rencontrés
    La solution Salesforce Maps au service de Rémy Cointreau
    Cet échange sera suivi d’une démonstration de la solution Salesforce Maps illustrant le cas d’utilisation de Rémy Cointreau. Pour finir, nous vous proposerons une session de questions - réponses.
  • Banque & Assurance : le conseiller augmenté jusqu'à la souscription Dec 2 2021 10:00 am UTC 15 mins
    Julie Devoret, Responsable de compte chez Salesforce
    Session Focus Banque et Assurance
    Bienvenue au Salesforce Live : France, le concentré de bonnes pratiques des entreprises françaises qui réussissent leur transformation digitale.

    Rejoignez la session focus intéractive dédiée au banque et assurance sur le théme "le conseiller augmenté : de l’accompagnement à la souscription."
  • Industrie Manufacturière : Connecter production, ventes et planification Nov 30 2021 10:00 am UTC 16 mins
    Anna Gravina, Développement stratégique industrie manufacturière chez Salesforce
    Session Focus Industrie manufacturière
    Bienvenue au Salesforce Live : France, le concentré de bonnes pratiques des entreprises françaises qui réussissent leur transformation digitale.

    Rejoignez la session focus intéractive dédiée aux industries manufacturières pour découvrir comment connecter la production, les ventes et la planification à travers tout votre écosystème.
  • Biens de consommation : une parfaite exécution commerciale en points de vente Nov 25 2021 10:00 am UTC 18 mins
    Charles-Henri Nicq, Responsable de compte
    Session Focus Biens de consommation
    Bienvenue au Salesforce Live : France, le concentré de bonnes pratiques des entreprises françaises qui réussissent leur transformation digitale.

    Rejoignez la session focus intéractive dédiée aux biens de consommation pour imaginer le "perfect store" pour une parfaite exécution de votre stratégie commerciale en points de vente.
  • Applications métiers : Créer vos applications en déclaratif "low-code" Nov 23 2021 10:00 am UTC 17 mins
    Antoine Ballerin, Directeur commercial et spécialiste solution chez Salesforce
    Session Focus Applications métiers
    Bienvenue au Salesforce Live : France, le concentré de bonnes pratiques des entreprises françaises qui réussissent leur transformation digitale.

    Rejoignez la session focus intéractive dédiée aux applications métiers pour découvrir comment créer vos applications métiers avec notre plateforme de développement déclarative (low code).

    Au programme :
    - Introduction
    - Démonstration d'Object Manager, Salesforce Connect, Lightning App Builder, Flow Builder, Mobile Publisher, MyTrailhead, Concierge, Salesforce Surveys, Salesforce Dashboard et de Privacy Center
    - Session de Questions - Réponses
  • Vente : Maximiser vos revenus avec un processus lead to cash Nov 18 2021 10:00 am UTC 17 mins
    Séverine Gougé, Responsable de compte et spécialiste solution chez Salesforce
    Session Focus Vente
    Bienvenue au Salesforce Live : France, le concentré de bonnes pratiques des entreprises françaises qui réussissent leur transformation digitale.

    Rejoignez la session focus intéractive dédiée à la vente pour comprendre comment maximiser vos revenus avec un processus lead to cash.

    Au programme :
    - Introduction
    - Démonstration de Pardot, Sales Cloud, CPQ et de Billing
    - Session de Questions - Réponses
  • E-commerce : adoptez une stratégie omnicanal et un service client unifié Nov 16 2021 10:00 am UTC 20 mins
    Audrey Bayard, Product Marketing Manager, Alexis Perelgritz et David Chaouat, Ingénieurs avant vente
    E-Commerce : concevez une expérience d’achat omnicanale et fluide du clic à l’expédition avec Salesforce Order Management.

    Bienvenue au Salesforce Live : France - Digital Commerce & Marketing, le concentré de bonnes pratiques des entreprises françaises qui réussissent leurs transformations marketing digital et e-commerce.

    Au programme de cette session, découvrez comment créer des expériences omnicanales uniques pour proposer les bons produits, au bon moment et au bon endroit. Ou encore comment personnaliser l’expérience client et décupler votre efficacité opérationnelle et commerciale grâce à l'intelligence artificielle.

    Programme :
    - Les enjeux d'un parcours omnicanal unifié - Audrey Bayard, Product Marketing Manager
    - Démonstration de notre offre OMS - Alexis Perelgritz et David Chaouat, Ingénieurs avant vente
    - Session de Questions - Réponses
  • Marketing : Personnalisez et optimisez vos performances Nov 11 2021 10:00 am UTC 20 mins
    Marine Desgranges et Frédéric Papon
    Bienvenue au Salesforce Live : France - Digital Commerce & Marketing, le concentré de bonnes pratiques des entreprises françaises qui réussissent leurs transformations marketing digital et e-commerce.

    84 %* des clients affirment que la qualité de l'expérience proposée par une entreprise est tout aussi importante que ses produits et services. Alors comment proposer un parcours client unique et personnalisé de bout en bout en fonction du profil de la personne, de ses intérêts et de ses envies du moment ?

    Un autre enjeu majeur pour les équipes marketing est de piloter et d’optimiser le plus justement ses budgets, encore plus en période de crise ! Comment obtenir une vision unifiée de l’ensemble de ses actions et de leur performance afin de maximiser le ROI de vos campagnes marketing ?

    Découvrez dans cette démonstrration comment Salesforce Marketing Cloud permet de :
    - Capter toutes les interactions entre un client et une marque afin de comprendre son comportement et ses appétences
    - Engager et personnaliser le message que l’on soit en e-commerce, avec le service client ou encore dans les communications marketing
    - Garder une vision globale sur l’ensemble des leviers marketing pour un meilleur pilotage et donc un ROI optimisé
  • E-commerce : L'approche Headless pour plus d'agilité et d'évolutivité Nov 9 2021 10:00 am UTC 14 mins
    Julien Delbourg et Guillaume Olivieri
    E-commerce : repensez l'expérience en ligne avec une approche Headless pour plus de liberté, d'agilité et d'évolutivité !

    Bienvenue au Salesforce Live : France - Digital Commerce & Marketing, le concentré de bonnes pratiques des entreprises françaises qui réussissent leurs transformations marketing digital et e-commerce.

    Nos experts Salesforce et Isobar vous expliqueront ce qu’est le Headless, les avantages et inconvénients de ce type d’architecture et les compétences et technologies nécessaires à sa mise en place.

    Programme :
    - Le headless Commerce, une transition nécessaire - Julien Delbourg
    - Les enjeux et prérequis de ce type d'architecture - Guillaume Olivieri
    - Session de Questions - Réponses
  • Marketing : Améliorez votre connaissance client avec l'unification des données Nov 4 2021 10:00 am UTC 17 mins
    Chloé Marienbach et Jean-Baptiste Nardy
    Comment unifier 100% de vos données pour obtenir une connaissance client 360° ?

    Bienvenue au Salesforce Live : France - Digital Commerce & Marketing, le concentré de bonnes pratiques des entreprises françaises qui réussissent leurs transformations marketing digital et e-commerce.

    L’année 2020 a marqué un tournant dans la relation et la connaissance client. Vos clients sont désormais plus connectés mais aussi plus exigeants, ils souhaitent plus de rapidité et moins de frictions.
    Créer une relation client à l’heure du digital devient complexe et les marques doivent pouvoir avoir une vision unifiée de ses données clients pour y parvenir.
    Comment créer une single source of truth quand on doit jongler avec des emails et des identifiants différents?

    Programme :
    - Introduction - Caroline Ricci
    - Démonstration - Chloé Marienbach et Jean-Baptiste Nardy
    - Session de Questions - Réponses
  • Service Client : Ré-enchantez l’expérience client et collaborateur Nov 2 2021 10:00 am UTC 19 mins
    Gerald Ehret-Franck et Mehdi Hasbi
    Ré-enchantez l’expérience client et collaborateur

    Bienvenue au Salesforce Live : France - Digital Commerce & Marketing, le concentré de bonnes pratiques des entreprises françaises qui réussissent leurs transformations marketing digital et e-commerce.

    L’année 2020 marque un tournant dans la Relation Client. Avec la fermeture des magasins et autres lieux de d'échanges, les clients se sont tournés vers le digital afin de continuer à interagir avec les marques.

    88 %* des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises accélèrent leurs initiatives digitales en réponse à la pandémie de COVID-19. Et en effet la crise a accéléré la transition vers le numérique pour laisser place au modèle “digital first”. Il faut repenser les parcours pour répondre aux nouvelles attentes de vos clients.

    De plus, il faut aider le conseiller à être plus productif en réduisant les temps de traitement. C’est le moyen de pallier à l’augmentation des interactions tout en contenant vos coûts de Relation Client.
  • Service Edge Summit Oct 28 2021 9:00 am UTC 77 mins
    Salesforce France
    Alors que les entreprises traversent une période de défis, de changements et de redéfinition de l'expérience client, rejoignez-nous pour un événement virtuel dédié aux professionnels de la relation client.

    Laissez-vous inspirer
    Assistez à la keynote : leaders, disrupteurs et experts se joignent à nous pour partager leur point de vue sur la relation client dans un monde plus virtuel que jamais !

    Découvrez les dernières innovations

    L'expérience client continue de se transformer : façonnons ensemble le service client nouvelle génération.

    Nouveaux canaux interactifs, Intelligence Artificielle, self-service, service sur le terrain,... La technologie en action à travers des démonstrations !

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  • Pourquoi la crise sanitaire va imposer le numérique chez les agriculteurs ? Oct 26 2021 9:00 am UTC 63 mins
    Salesforce France
    Si l’enjeu du monde agricole reste de nourrir, durablement et en sécurité, 10 milliards de personnes en 2050, la crise du COVID-19 vient percuter brutalement nos habitudes et croyances en un temps extrêmement court.

    Cette crise agit donc à la fois comme un accélérateur de nouveaux usages et comme un révélateur de l’exposition des organisations pouvant mettre en risque un secteur de nouveau considéré comme stratégique pour la Nation.

    La révolution digitale a eu lieu en France le « 16 mars 2020 », y compris dans nos campagnes !

    L’après ne pourra pas ressembler à l’avant. Quand il était nécessaire de discuter longuement de l’opportunité d’initier des projets sur les nouveaux usages digitaux, le confinement a stoppé net les interrogations laissant place à l’action, à la nécessaire obligation de proposer des solutions simples, performantes et s’accompagnant généralement de productivité pour nos organisations.
    Les réponses sont à apporter tant au niveau de l’expérience relationnelle que des services digitaux pour garantir, in fine, une valeur durable de la chaîne alimentaire aux agriculteurs (céréaliers, polyculteurs, éleveurs, …).

    Comment faire enrichir la relation agriculteur avec le digital ?
    Quels sont les nouveaux usages ?
    Comment construire des services à valeur ajoutée et personnalisés ?
    Comment tirer de la valeur de la connaissance agriculteur à la fois partenaire, client, fournisseur et parfois adhérent ?
    Comment piloter et orienter les technico-commerciaux vers plus de valeur pour l’agriculteur et l’entreprise ?
    Nous vous proposons lors de cette session de partager les enseignements à tirer de la crise et de l’apport de la digitalisation dans l’évolution de la relation agriculteur grâce à la plateforme Salesforce.
  • L'innovation Service Cloud Voice : la 1ère solution réunissant en temps réel les Recorded: Oct 21 2021 51 mins
    Salesforce France
    Depuis plusieurs mois, les centres de contacts doivent faire preuve d’agilité pour répondre à de nouvelles attentes clients et adapter leur organisation à de nouveaux modes de travail.

    IDC, cabinet de conseil, présentera les conclusions de sa dernière étude pour nous aider à mieux comprendre les enjeux des centres de contacts :

    Offrir un service client plus humain, personnalisé et omnicanal
    Accompagner le télétravail grâce aux outils de dernière génération
    Réduire l’effort conseiller tout en gagnant en efficacité
    Découvrez comment Salesforce vous accompagne pour adresser ces enjeux avec Service Cloud Voice.

    Agenda

    Repenser les services client pour répondre aux nouvelles attentes : les précisions d'IDC
    La téléphonie intelligente native dans Salesforce : présentation de Service Cloud Voice
    Démonstration
    Q&R
  • L’omnicanalité dans la banque de détail, vers une collaboration optimisée Recorded: Oct 19 2021 34 mins
    Salesforce France
    Comme vous le savez, nous vivons toutes et tous collectivement une situation exceptionnelle, avec des mesures drastiques prises par le gouvernement pour freiner la propagation du Coronavirus au sein de la population. Toute l’équipe Salesforce espère que vous et vos familles allez pour le mieux.

    L'équipe Financial Services de Salesforce vous propose de garder le contact et de réfléchir ensemble sur certains thèmes d'actualité. Dans ce cadre, nous vous soumettons la question suivante : Comment préparer une relance robuste et adaptée aux nouveaux standards créés en partie par la conjoncture économique et sanitaire actuelle ?

    Dans cet environnement où le coefficient d'exploitation demeure une des préoccupations majeures pour les établissements financiers, la technologie devient incontestablement le meilleur atout pour innover. Ces avancées technologiques seront sans précédent.

    De fait, l'impact sur les fondamentaux du métier de banquier, notamment dans la banque de détail, vont fortement évoluer. L'onboarding de nouveaux clients, la collaboration avec des tiers de confiance, le travail à distance, le selfcare, le partage d’informations de manière bidirectionnelle et omnicanale, sont autant d'éléments importants qu'il faudra adapter à ces nouveaux enjeux.

    Pour vous accompagner dans cette réflexion, Salesforce vous propose un premier webinar ce vendredi à 11h sur le thème suivant : L’omnicanalité, levier de collaboration avec son réseau de partenaires et garant de la réduction de friction administrative et des délais de traitements. L’objectif: mieux servir le client final en optimisant le NPS et en réduisant le "coût du service".
  • FinTech : l’acquisition client B2C pour accélérer votre croissance Recorded: Oct 14 2021 50 mins
    Salesforce France
    Dans un monde toujours plus connecté, les services financiers ont vu apparaître de nouveaux acteurs et de nouveaux services qui sont venus disrupter l’activité en proposant des alternatives plus simples et plus agiles. C’est l’essor des FinTechs !

    Ces dernières connaissent elles aussi des défis communs liés à leur hypercroissance :

    L’acquisition client en continu
    Un time to market rapide
    Une efficience et une productivité sans faille pour répondre aux impératifs d’une très forte croissance

    Lors de ce premier webinar, découvrez comment acquérir de nouveaux clients et ce, de manière rapide et efficiente. Nous vous dévoilerons comment : optimiser vos coûts d’acquisition, personnaliser vos messages auprès des audiences pour mieux les convertir, et, leur garantir la meilleure expérience possible pour accroître leur satisfaction et les transformer en prescripteurs.

    Agenda :
    Les tendances du secteur financier
    Comment Salesforce aide les FinTechs ?
    Démonstration des solutions d’optimisation de l’acquisition client B2C
    Questions-réponses
  • Déployez votre site e-commerce et votre service client en un temps record ! Le c Recorded: Oct 12 2021 71 mins
    Salesforce France
    L’année 2020 a définitivement marquéun tournant dans l'enjeu stratégiquede la transformation digitale des marques. Plus que jamais, ces dernières ont besoin deconnaître leurs clientset d'être capables de les adresser en directpour accélérer leur croissance. L'ouverture denouveaux canaux de vente digitauxet la mise en place d'un service client fiable et sur mesuresont des éléments clés pour assurer la vente de leurs produits dans un contexte sanitaire incertain et fidéliser leurs clients.
    Au programme :

    Déployer un projet E-commerce et Service Client dans uncontexte multi-marques et/ou multi-pays
    Proposer uneexpérience cross-canal sans-couture
    Réussir lasynergie e-commerce et service client
  • Personnalisation cross-canal : comment performer grâce à une connaissance client Recorded: Oct 7 2021 62 mins
    Salesforce France
    « Atteindre la bonne personne avec le bon message au bon moment » est depuis de nombreuses années le saint graal du marketing. 54 %* des clients se disent agacés lorsqu'ils sont ciblés par une publicité faisant la promotion d'un article qu'ils ont déjà acheté. La personnalisation de l’expérience client est ainsi devenue un levier stratégique de la relation client, de l’acquisition à la fidélisation, en passant par l’expérience en magasin ou le service client.

    Découvrez comment la personnalisation de vos interactions clients sur vos canaux digitaux et physiques, permet d’offrir une expérience client cohérente et dé-silotée en temps réel :

    Proposer la meilleure offre au bon momentà vos clients
    Détecter les comportements à risqueet réduire l’attrition
    Recruter de nouveaux prospectsen engageant de manière plus pertinente
    *Etude Focus sur le marketing :voir l'étude

    SPEAKER

    Soumaya Louati-Combe, Chief Data Officer
    Guillaume Planet, VP Media & Digital Marketing
    Eymeric Chateau, Entreprise Account Executive / Data Solutions
  • Les Plateformes de Services, un axe stratégique pour Assureurs et Mutuelles Recorded: Oct 5 2021 46 mins
    Salesforce France
    Les Plateformes de Services, un axe stratégique et un sujet d'actualité pour les Assureurs, les Mutuelles et Institutions de Prévoyance
    L’activité des Assureurs s’est considérablement transformée ces dernières années. L’explosion du digital, le changement des comportements et attentes des consommateurs, les contraintes réglementaires et les nouveaux entrants poussent les acteurs traditionnels à innover.

    Cette nécessité de modernisation a également favorisé l’émergence de Plateformes de Services afin de proposer des services personnalisés aux usages quotidiens de l’assuré.

    Dans le contexte actuel de crise sanitaire, l’enjeu des Plateformes de Services n’a jamais été aussi important, permettant de renforcer la relation client et d’accompagner l’assuré/bénéficiaire dans ces moments difficiles.

    Salesforce accompagne les assureurs dans la conception et la mise en place de ces Plateformes. Nous vous donnons rendez-vous le 28 Mai à 11h, pour en savoir plus et découvrir le témoignage de Christophe Harrigan, Directeur Général de La Mutuelle Générale.

    Un webinar animé par :

    Denis Soupault, Senior Regional Vice President Banques et Assurances Salesforce
    Vincent Fournier, Regional Sales Director Assurance Salesforce
    Geoffroy Colin, Solution Engineer Salesforce
    Olivier Bussenot, Manager Sales Engineering EMEA South, Zuora
  • Le client, la nouvelle priorité du CFO ? Recorded: Sep 7 2021 46 mins
    Henri Vedel, Directeur Administratif et Financier de la société Insideboard et Julien Samson, CEO du cabinet 2PACE
    La digitalisation des processus financiers demeure cruciale en 2021 pour les directions financières !

    Tendance de fond, accentuée par le contexte actuel, puisque plus de 78 % des directeurs financiers envisagent d’investir dans de nouvelles solutions. Ils ciblent notamment des outils d’analyse, mais aussi des solutions de Quote-to-Pay, de Collecte automatisée de Cash et de dématérialisation des factures : étude réalisée par PWC France auprès de 400 directeurs financiers.
    De même, à l’occasion d’une étude réalisée par Salesforce auprès d’un Panel de CFOs : Les deux tiers (67 %) des CFO interrogés ont déclaré que la direction financière devrait mieux s'aligner avec la direction des ventes pour améliorer les prévisions et maximiser la croissance des revenus. Et plus de huit sur dix (81%) ont affirmé que les ventes et la finance bénéficieraient d'une meilleure collaboration et d'une meilleure communication sur les clients et les contrats.
    Lors de ce webinar, nous aborderons :
    Comment s’adapter aux évolutions du marché et aux nouvelles stratégies opérationnelles ?
    Par quoi commencer pour se digitaliser avec succès et être reconnu comme un business partner ?
    Quels sont les processus et étapes incontournables ?

    Avec plusieurs invités exceptionnels dont Henri Vedel, Directeur Administratif et Financier de la société Insideboard et Julien Samson, CEO du cabinet 2PACE spécialisé dans la transformation digitale des directions commerciales et financières.
Nous rapprochons les entreprises de leurs clients
Salesforce est une solution de gestion de la relation client (ou CRM) basée sur le Cloud, qui offre à tous les départements de votre entreprise – y compris le marketing, les ventes, le service client, et l’e-commerce - une vue unifiée de vos clients sur une plateforme intégrée. Offrez les expériences personnalisées que vos clients attendent, grâce à Salesforce Customer 360, notre plateforme CRM intégrée. Bénéficiez ainsi d'outils puissants et connectés pour améliorer vos départements marketing, ventes, e-commerce, service client, IT et plus encore. Salesforce est le leader mondial du CRM, rapproche les entreprises de leurs clients à l’heure du numérique. Depuis maintenant 20 ans, Salesforce aide les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs à tirer parti de technologies puissantes (cloud, mobiles, médias sociaux, Internet des Objets, Intelligence artificielle, voix et blockchain) afin de leur offrir une vue panoramique de leurs clients. Visitez : www.salesforce.com

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  • Title: Service Edge Summit
  • Live at: Oct 28 2021 9:00 am
  • Presented by: Salesforce France
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