Service Client : Ré-enchantez l’expérience client et collaborateur

Presented by

Gerald Ehret-Franck et Mehdi Hasbi

About this talk

Ré-enchantez l’expérience client et collaborateur Bienvenue au Salesforce Live : France - Digital Commerce & Marketing, le concentré de bonnes pratiques des entreprises françaises qui réussissent leurs transformations marketing digital et e-commerce. L’année 2020 marque un tournant dans la Relation Client. Avec la fermeture des magasins et autres lieux de d'échanges, les clients se sont tournés vers le digital afin de continuer à interagir avec les marques. 88 %* des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises accélèrent leurs initiatives digitales en réponse à la pandémie de COVID-19. Et en effet la crise a accéléré la transition vers le numérique pour laisser place au modèle “digital first”. Il faut repenser les parcours pour répondre aux nouvelles attentes de vos clients. De plus, il faut aider le conseiller à être plus productif en réduisant les temps de traitement. C’est le moyen de pallier à l’augmentation des interactions tout en contenant vos coûts de Relation Client.

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