Service Cloud Voice : AWS et Salesforce s'associent

Presented by

Stéphanie Le Faucheur (Salesforce) et Valérie Coscas (AWS)

About this talk

Les nouveaux modèles d'organisation des centres de contact et les évolutions du comportement des clients poussent le Service Client à s'adapter et à innover. Avec Service Cloud Voice, et en partenariat avec Amazon Web Services, Salesforce vous permet de mettre en oeuvre une véritable approche centrée client et omnicanal dans votre centre de contact. Agenda : - Introduction avec Accenture Interactive : quel nouveau modèle pour les centres de contact ? - La proposition de valeur de Service Cloud Voice : échange entre Stéphanie Le Faucheur (Salesforce) et Valérie Coscas (AWS) - Cas client Sonos : démonstration d'un centre de contact ominicanal avec Service Cloud Voice - Questions & Réponses

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