Service Best Practices: Self Service

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Bernard Slowey Vice President, Digital Customer Support Salesforce

About this talk

Whether you’re just beginning your Salesforce journey or are a Salesforce MVP, join us for this virtual event series, brought to you by our very own in-house experts, who will share a behind-the-scenes look into how we use Salesforce technology to run our customer service organisation. In the next event of this Salesforce-on-Salesforce series, we’ll show you how we’re creating and delivering self-service resources - like our Help Portal - using our Customer360 platform, including: • Salesforce’s Strategy for Self-Service • Scaling Self-Help Content • Unlocking Self-Service Success
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Salesforce ist der weltweit führende Anbieter im Bereich Customer Relationship Management (CRM) und bringt Unternehmen im digitalen Zeitalter näher an ihre Kunden heran. Salesforce wurde 1999 gegründet und ermöglicht es Unternehmen jeder Größe und Branche, die Vorteile leistungsstarker Technologien - Cloud, Mobile, Social, Internet der Dinge (IoT) und künstliche Intelligenz (AI) - zu nutzen, um mit ihren Kunden auf ganz neue Weise in Kontakt zu treten. Die Salesforce Customer Success Platform umfasst branchenführende Services für Vertrieb, Service, Marketing, Handel, Communities, Zusammenarbeit und Branchen - alles auf einer einzigen vertrauenswürdigen Cloud-Plattform. Salesforce wird in diesem Jahr mehr als 2 Billionen B2B- und B2C-Transaktionen für mehr als 150.000 Unternehmen und Millionen von Trailblazers - die Personen und ihre Organisationen, die Salesforce nutzen, um Innovationen voranzutreiben, ihre Karrieren auszubauen und ihre Unternehmen zu verändern - durchführen. Salesforce hat sich einer Reihe von Kernwerten verschrieben - Vertrauen, Wachstum, Innovation und Gleichberechtigung aller Menschen. Das Unternehmen steht auf Platz 1 der Fortune's World's Best Workplaces-Liste, und Forbes hat das Unternehmen acht Jahre in Folge als eines der innovativsten Unternehmen der Welt eingestuft. Für Informationen besuchen Sie bitte www.salesforce.com/de