Name: Service Best Practices: Self Service
Start: 2023-01-31T10:00:00Z
End: 2023-01-31T10:01:49.000Z
Location: BrightTALK

Salesforce ist der weltweit führende Anbieter im Bereich Customer Relationship Management (CRM) und bringt Unternehmen im digitalen Zeitalter näher an ihre Kunden heran. Salesforce wurde 1999 gegründet und ermöglicht es Unternehmen jeder Größe und Branche, die Vorteile leistungsstarker Technologien - Cloud, Mobile, Social, Internet der Dinge (IoT) und künstliche Intelligenz (AI) - zu nutzen, um mit ihren Kunden auf ganz neue Weise in Kontakt zu treten. Die Salesforce Customer Success Platform umfasst branchenführende Services für Vertrieb, Service, Marketing, Handel, Communities, Zusammenarbeit und Branchen - alles auf einer einzigen vertrauenswürdigen Cloud-Plattform. Salesforce wird in diesem Jahr mehr als 2 Billionen B2B- und B2C-Transaktionen für mehr als 150.000 Unternehmen und Millionen von Trailblazers - die Personen und ihre Organisationen, die Salesforce nutzen, um Innovationen voranzutreiben, ihre Karrieren auszubauen und ihre Unternehmen zu verändern - durchführen. Salesforce hat sich einer Reihe von Kernwerten verschrieben - Vertrauen, Wachstum, Innovation und Gleichberechtigung aller Menschen. Das Unternehmen steht auf Platz 1 der Fortune's World's Best Workplaces-Liste, und Forbes hat das Unternehmen acht Jahre in Folge als eines der innovativsten Unternehmen der Welt eingestuft. Für Informationen besuchen Sie bitte www.salesforce.com/de 

As tech businesses move away from traditional selling models the industry has seen a shift to subscription management and anything as a service. From consumption and usage based models, value and sharing models to outcome and milestones based models - there are various ways to delight customers.

During this webinar, we will discuss how your tech business can drive long-term customer value using innovative methods.

New ways to Monetise Tech Business

Datenbasierte Erkenntnisse sind ein wichtiger Bestandteil strategischer Entscheidungen. Die Umwandlung von Daten in verwertbare Erkenntnisse kann aber mühsam und ressourcenintensiv sein – vor allem, wenn die Daten in verschiedenen Anwendungen gesammelt werden, die nicht verknüpft sind.

Diese Session zeigt wie:

MuleSoft und Tableau Daten integrieren, visualisieren und umsetzen, unabhängig davon, wo sie gespeichert sind.
MuleSoft vereinfacht die Integration von Anwendungen und Daten mit wiederverwendbaren APIs.
Kunden, die MuleSoft und Tableau gemeinsam nutzen, können zusätzlichen IT-Wert schaffen.
Diese Session steht on-Demand für Sie bereit.

Entfesseln Sie die Kraft Ihrer Daten mit MuleSoft und Tableau

Wie treiben Organisationen Ihre digitale Innovationen im Kundenerlebnis (CX) schneller voran und entwickeln gleichzeitig das Mitarbeitererlebnis (EX) weiter? Diese Frage steht im Zentrum des Platform Summits am. Wir wissen, dass engagierte und produktive Mitarbeiter entscheidend zu außergewöhnlichen Kundenerlebnissen beitragen und wichtig für den Unternehmenserfolg sind. Bei dem Platform Summit erfahren Sie, wie Sie sowohl die Sicherheit als auch das Wohlbefinden und die Entwicklung der Mitarbeiter in der Zukunft unterstützen können. Außerdem erleben Sie, wie die IT zum Innovationstreiber des ganzen Unternehmens wird.

Schneller digitalisieren- Agile Anwendungsentwicklung für Mitarbeiter und Kunden

IT-Leiter haben ein gemeinsames Ziel: Sie möchten die IT nutzen, um die Effizienz im Unternehmen zu steigern. Gleichzeitig gibt es viele Ideen, die Innovation und Geschwindigkeit fördern sollen, doch die IT verfügt nicht über die Ressourcen, um jede Idee umzusetzen. Wie können Sie also eine Idee schnell zum Leben erwecken?

Lernen Sie in dieser Session, wie Low Code & Pro Code auf der Salesforce Platform die Basis für eine schnelle Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse mit unlimitierter Skalierung legt.

Erfolgreiche IT bei DEFACTO – Low Code & Pro Code für schnelle Digitalisierung

Data is the new oil – ein schönes Schlagwort und in gewisser Weise auch immer noch wahr. Daten haben einen Wert – wie Öl – aber was ist, wenn sich die Rahmenbedingungen ändern und weniger Öl gebraucht wird, um die Maschine am Laufen zu halten? Was ist, wenn nun eher die Elektrizität benötigt wird?

Data is the new oil – Datengetriebene Kundenkommunikation bei Tamedia

Marketing Automatisierung mit Pardot bei Linde Engineering:
Lead Generierung und Lead Qualifizierung sind für Unternehmen zwei Kernziele, da beides entscheidend zum Wachstum beiträgt. Halten Sie Ihre Pipeline stets mit hochwertigen statt unqualifizierten Leads gefüllt! Lernen Sie in dieser Session, wie Sie das umsetzen können.

Marketing Automatisierung mit Pardot bei Linde Engineering

Die Welt befindet sich im Wandel und so auch der Vertrieb. Vertriebsleiter müssen neue Wege finden, ihre Mitarbeiter zu coachen, um auch in Zukunft den Umsatz des Unternehmens anzukurbeln. In dieser Session zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Mitarbeiter zu mehr Selbstbewusstsein bei Verkaufsgesprächen befähigen.

Virtuelle Vertriebsteams am Beispiel von Almdudler

Dieses Jahr hat das Zeitalter des volldigitalen Kunden eingeläutet. Das heißt: Nicht nur Ihr Unternehmen muss digital werden, sondern auch Ihre Kundenbeziehungen. 88 Prozent der Kunden geben an, dass Kundenerlebnisse ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal sind, weshalb Marketingexperten eine Schlüsselrolle bei der digitalen Transformation spielen. Seien Sie dabei und erfahren Sie, wie unsere Marketing-Trailblazer ihre Strategien umstellen, um Wachstum zu fördern, digitale Erlebnisse zu liefern und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Außerdem erhalten Sie einen Einblick in die neuesten Innovationen der Marketing Cloud.

Marketing in Zeiten der größten digitalen Transformation

Jeder Touchpoint ein einzigartiges Erlebnis bei der A1 TelekomAustria Group
Für 88 Prozent der Kunden sind die Erlebnisse, die sie im Zusammenhang mit einem Unternehmen haben, ein wichtiges Entscheidungskriterium beim Kauf. Erlebnisse stehen also im Vordergrund, für Marketingexperten bedeutet das: Sie müssen ihre Strategien anpassen, denn sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Transformation. Und diese Transformation geht ganz klar hin zum volldigitalen Kunden.

Jeder Touchpoint ein einzigartiges Erlebnis bei der A1 Telekom Austria Group

Es ist an der Zeit, Vertrieb und Finanzen zu vereinen.

Wie lässt sich das Unternehmenswachstum nachhaltig beschleunigen? Wie können planmäßig neue Umsatzchancen aufgedeckt werden? Die Lösung heißt Revenue Operations (RevOps).

Hierzu hat Salesforce Forrester Consulting mit einer globalen Online-Studie mit über 900 Teilnehmer:innen beauftragt. Hören Sie nun von Mahan Shani, RVP Salesforce, Nele Rittweger, Product Marketing Manager, Salesforce und Pascal Matzke, VP of Research bei Forrester Consulting zu folgenden Themen:

Begriff Revenue Operations - was bedeutet er?
Wo finden wir Revenue Operations-Teams im deutschsprachigen Raum? Was kann RevOps für den Mittelstand bedeuten?
Der Revenue Maturitäts-Index: was haben die besten RevOps-Teams gemeinsam?
Schritte, die Sie im Unternehmen einleiten können, um Wachstum zu beschleunigen.

Mehr Umsatz durch Revenue Operations — wie geht das?

Im Fachforum des Service Verbandes Deutschland KVD diskutieren Hans-Werner Albrecht, Geschäftsführer Rational Service und Michael Kübel, Senior Product Director bei Salesforce, wie erstklassiger Service mit externen Partnern möglich ist und wie Salesforce einen nahtlosen Informationsfluss sicherstellt.

Wie ist ein reibungsloser Field Service mit externen Partnern möglich?

In unserem Webinar zum Thema „Weihnachtsgeschäft 2022 im Einzelhandel“ wollen wir mit Ihnen den letzten Check vornehmen, ob Sie für die umsatzstärkste Zeit im Jahr optimal gerüstet sind – trotz hoher Inflation, Herausforderungen in der Lieferkette und Arbeitskräftemangel.

Denn der Countdown läuft: Bis zum Black Friday am 25.11.2022 verbleiben dann nur noch etwas mehr als sieben Wochen. In Zeiten geringerer Margen ist Ihre Innovationskraft ganz besonders gefragt, um im Jahresendgeschäft erfolgreich zu sein. Neben wettbewerbsfähigen Preisen für lieferbare Produkte müssen Sie Ihren Kund:innen vor allem eine herausragende Customer Experience bieten.

In unserem Planungsleitfaden für die diesjährige Saison zeigen wir eine ganze Reihe von Stellschrauben, an denen Sie drehen können. Beispiele dafür sind:
Aktivierung von Daten zur Gewinnung und Bindung von Kund:innen
Optimierung komplexer Customer Journeys über alle Kanäle hinweg
Einheitlicher, vernetzter Service mit den richtigen Tools für Ihr Personal
Digitalisierung des physischen Geschäfts durch eine Omnichannel-Strategie
In unserem Webinar wollen wir mit Ihnen den Test machen: Haben Sie bereits alles getan, um auf das veränderte Kundenverhalten in diesem Jahr vorbereitet zu sein? Was lässt sich noch verbessern? Wie können Sie die Loyalität Ihrer Kund:innen mit einfachen Mitteln steigern?

Das Webinar richtet sich an Entscheider:innen und Macher:innen im Einzelhandel.

Die Retail-Experten Bastian Brandt, Hartmut Bischofs und Holger Beckers von Salesforce werden mit Ihnen gemeinsam zum Beispiel diese Themen besprechen:
Wie können Sie Daten zur Erhöhung des „Share of Wallet“ nutzen?
Was trägt dazu bei, langfristige Kundenbeziehungen zu schaffen?
Welche Werkzeuge gibt es, die stationären Einkaufserlebnisse zu digitalisieren?
Was können Sie tun, um nachhaltige B2B-Geschäftsbeziehungen aufzubauen?

Wie Sie für ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft und ganzjährigen Umsatz sorgen

There’s a new baseline for the customer experience in banking. People expect more channels, more capabilities, and things to move at a faster pace. Banking customers want their financial institutions to provide more than just service; they want insights, guidance, and relevant recommendations.

Improving customer service is key, as it has been for a while. If your firm doesn’t have the right platform to help meet new expectations, it’s time to implement a change. It’s time to introduce a platform that goes beyond traditional customer service.

In this webinar, learn how UMB Bank migrated to a Salesforce solution that supports a wide range of service centre activities with real-time updates across customer profiles, financial accounts, and transactions. We’ll walk you through how this seamless integration led to an increase of survey responses by 24%, first call resolution by 11%, and an increase overall customer satisfaction by 8%, all in just the first two months of implementation.

Achieving Service Excellence with Salesforce for Retail Banking

The second in our Salesforce Solves series!

Join us for a deeper dive into the top challenges shared in episode 1 when it comes to data.

You’ll hear from Niamh McArdle, Sales Leader at Salesforce as she shares her experience solving these problems with other SMEs. Rachel Healy, Solution Engineer at Salesforce will also discuss the impact improving data management can have on your business.

To wrap up this deep dive, we’ll share a short demo of Salesforce technology in action.

In this webinar you will learn:

- Real-world experience in solving small business challenges
- How to leverage data through people, processes and technology for greater savings
- A demo of the Salesforce platform.

How Salesforce Solves the SME Data Problem

Whether you’re just beginning your Salesforce journey or are a Salesforce MVP, join us for this virtual event series, brought to you by our very own in-house experts, who will share a behind-the-scenes look into how we use Salesforce technology to run our customer service organisation.

In the next event of this Salesforce-on-Salesforce series, we’ll show you how we’re creating and delivering self-service resources - like our Help Portal - using our Customer360 platform, including:

• Salesforce’s Strategy for Self-Service
• Scaling Self-Help Content
• Unlocking Self-Service Success

Service Best Practices: Self Service

There’s been a phenomenal increase in online engagement with shoppers over the last 18 months. Brick and mortar stores are still important - but customers increasingly expect brands to be digital-first. In this webinar, we’ll be joined by Alice Bennett, Digital Growth Manager at Whittard of Chelsea and Grace Meldrum, Product Marketing Manager at Salesforce to discuss how your business can get more from Digital by delivering connected journeys across any channel.

Grow Digital-First Relationships and Revenue

With sustainability gaining increasing attention in the global market, climate change and the transition to a low-carbon economy have become increasingly important for financial services companies, which provide much of the financing needed for the transition. This is motivating more financial services firms to commit to Net Zero — often without clear visibility into their existing carbon emissions. Without a single source of truth to track reliable environmental data, they cannot analyze, report on, and reduce their carbon emissions.

Join us as we speak with sustainability leaders in the financial services industry to explore the most pressing challenges in collecting this data and the solutions available to track your emissions data and help accelerate your path to Net Zero.

Roadmap to Net Zero for Financial Institutions

Service

Digital

Self-Service

Technology

Customer360

Customer service

Salesforce

Self Service IT

Self Service Analytics

Help Desk

The marketing operations and automation community on BrightTALK is composed of thousands of marketing automation professionals. Learn and share best practices for marketing campaign analysis, outbound marketing and lead creation with hundreds of on-demand webinars and videos. Increase your engagement and fine tune your funnel management strategy by asking questions during live, interactive webinars with marketing automation peers and industry leaders.

Marketing Operations and Automation

The marketing community on BrightTALK is made up of thousands of engaged marketing professionals. Find relevant webinars and videos on marketing strategy, branding and more presented by recognized thought leaders. Join the conversation by participating in live webinars and round table discussions.

Marketing

Cloud computing has exploded over the past few years, delivering a previously unimagined level of workplace mobility and flexibility. The cloud computing community on BrightTALK is made up of thousands of engaged professionals learning from the latest cloud computing research and resources. Join the community to expand your cloud computing knowledge and have your questions answered in live sessions with industry experts and vendor representatives.

Cloud Computing

The application development community features top thought leadership focusing on optimal practices in software development, SDLC methodology, mobile app development and application development platforms and tools. Join top software engineers and coders as they cover emerging trends in everything from enterprise app development to developing for mobile platforms such as Android and iOS.

Application Development

Welcome to the big data and data management community on BrightTALK. Join thousands of data quality engineers, data scientists, database administrators and other professionals to find more information about the hottest topics affecting your data. Subscribe now to learn about efficiently storing, optimizing a complex infrastructure, developing governing policies, ensuring data quality and analyzing data to make better informed decisions. Join the conversation by watching live and on-demand webinars and take the opportunity to interact with top experts and thought leaders in the field.

Big Data and Data Management

As an IT professional, many of the problems you face are multifaceted, complex and don’t lend themselves to simple solutions. The information technology community features useful and free information technology resources. Join to browse thousands of videos and webinars on ITIL best practices, IT security strategy and more presented by leading CTOs, CIOs and other technology experts.

Information Technology

Get powerful sales management insights for your business. Connect with experts and colleagues to get the most up-to-date knowledge on the sales strategies that are generating record-breaking booking, revenue and retention numbers.

Sales

The sales community on BrightTALK brings together thousands of engaged sales professionals. Learn about careers in IT sales and marketing, sales techniques and selling strategies. Join the discussion by participating in on-demand and live sales webinars and summits with leaders in the sales industry.

Service Best Practices: Self Service

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