Name: Regards croisés consommateurs et entreprises sur un CX augmenté en 2024
Start: 2024-03-14T08:30:00Z
End: 2024-03-14T08:30:29.000Z
Location: BrightTALK
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LeMagIT est un site internet dédié à l’information IT qui répond aux besoins spécifiques des CIO et des Directeurs des Systèmes d'Information (DSI) ainsi qu'aux besoins techniques des équipes informatiques.
Vous trouverez sur le site du contenu éditorial mis à jour en permanence, ainsi que l’actualité quotidienne essentielle, des commentaires et des interviews. De plus, vous pourrez accéder à une vaste bibliothèque de plus de 10 000 documents y compris des livres blancs, webcasts, études de cas, fiches produit et guides de mise en œuvre complets.

Les vulnérabilités critiques affectant des systèmes directement exposés sur Internet continue d’être régulièrement découvertes et exploitées, que ce soit à des fins de cyberespionnage, de sabotage, ou plus prosaïquement de ransomware. Comment surveiller la surface que l’on expose et quelles pratiques adopter pour la gestion des correctifs.

Keynote Session - Vulnérabilités : si pas patchées vite exploitées

Les identifiants de plus de plus 43 millions de comptes utilisateurs français ont été dérobés en 2023 par des maliciels dérobeurs. Cette menace, celle des infostealers, ne faiblit pas. Elle peut déboucher sur de nombreuses formes de malveillances. Mise en lumière du cycle de vie des identifiants volés.

Keynote Session - Infostealers, une menace qui ne pardonne pas

Brian McKenna, Senior Analyst, Business Applications & EMEA Analyst Services Director chez ESG et ancien rédacteur en chef « applications », chez Computer Weekly, présentera les tendances de l'expérience client (CX) pour 2024. Il s’agit de voir brièvement – à partir de l’enquête ESG sur les priorités d’investissement IT 2024 - quelle sera l'évolution attendue des dépenses en matière de CX dans la région EMEA. Brian reviendra ensuite sur la récente étude ESG sur les spécificités propres aux plateformes dédiées aux Centres d'appels, en examinant la percée continue du travail à distance, l'impact de l’IA (en particulier l'adoption de la GenAI), et les tendances en matière de migration vers le cloud. 

En ce qui concerne l'Intelligence Artificelle, il montrera que si l'utilisation de l'IA pré-GenAI dans les centres de contact semble déjà forte, les cas d'utilisation de la GenAI n’en sont encore qu’à leurs débuts. Brian reviendra également sur le RoI à en attendre et les risques que comporte l’IA Générative sur le plan opérationnel.

Tendances CX en Europe en 2024 & Impact sur les centres d'appels

Deux tendances claires se précisent : la Customer Experience s’impose comme l’un des vecteurs de développement des entreprises ; et dans le même temps le secteur bancaire demeure - comme traditionnellement - en pointe en matière de transformation digitale. A la convergence de ces deux mouvements Romain Hamard, responsable Expérience Client chez Crédit Agricole Ile de France, répondra aux questions d’Eric Ochs, Publisher de Digital CMO pour partager son expérience de la relation bancaire dans un contexte de CX augmentée.

CX augmentée & relation bancaire avec le Crédit Agricole IdF

Inventeur de la plancha, Maison Le Marquier, une PME  landaise proche de Bayonne, étend désormais ses produits et services au marché global de la cuisine d’extérieur.  Affichant une forte croissance elle part désormais à la conquête de l’international. Dans cette interview, Bastien Monet, en charge de la transformation digitale et de l’expérience client, nous explique les leviers activés pour transformer et développer l’entreprise off et online et le soin particulier porté dès la première interaction avec les  consommateurs pour créer une relation pérenne.

Comment la PME Maison Le Marquier étend sa marque grâce à la CX

Découvrez durant ce webinar comment le duo CRM et la CDP révolutionnent la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. 

Nous reviendrons d’abord sur la montée en puissance ces dernières années de la CDP pour répondre à un besoin croissant de connaissance client. Si elle permet de recueillir, centraliser efficacement les données client, elle s’avère être un précieux allié pour améliorer l’expérience client délivrée. Meilleure segmentation, ciblage précis de vos campagnes marketing, opérations de cross ou up-sell pertinentes, les bénéfices et les opportunités de génération de revenus sont multiples.
Enfin, nous aborderons également les problématiques liées à la gouvernance de la donnée qu’elle soulève et comment aborder un projet de mise en place d’un tel outil.

Du CRM à la CDP : Quand l’expérience client se nourrit de la connaissance client

1) Petit tour des facteurs clés de succès – Pertinence / Intégration / Contrôle 
2) Ne pas oublier les obstacles classiques des projets data et IA
3) Décalage permanent entre la recherche sans fin de performance technique et l’impact (qu’on pourrait nommer performance en contexte)
4) Tout commence par le Pourquoi – Cas d’usage productivité vs transformatif
5) Concrètement, qu’est-ce que ça veut dire – Illustrer des choix à faire pour une IA générative impactante

Session Expert : De la promesse à la pratique

Dans des organisations centrées sur la collecte de données, l'exploitation intelligente de ces informations est devenue essentielle. L’IA - et notamment le machine learning - offre des opportunités considérables pour extraire des connaissances précieuses à partir de ces données massives. Cependant, le passage des données brutes à des solutions d'IA efficaces n'est pas sans défis. La gestion des données, depuis leur collecte jusqu'à leur préparation et leur utilisation dans des modèles d'apprentissage automatique, représente un processus complexe. Cette problématique soulève des questions de méthodologie essentielles que nous couvrirons avec Jean-Baptiste Bouzige, CEO d’Ekimetrics, l’un des cabinets de conseil pionnier de la datascience et de la mise en place de solutions basées sur l'IA dans un contexte de développement business.

Keynote Entretien:Des datas à l’IA,quel chemin pour profiter du machine learning

L’Observatoire de la maturité data des entreprises lève le voile sur les obstacles à surmonter pour préparer le terrain aux usages avancés de la data. Travaillez votre gouvernance des données pour éviter les pièges et vous lancer pleinement dans l’aventure data-driven !

Keynote : L’aventure data-driven

A l'occasion de cette rencontre animée par Valery Marchive 3 experts en cybersécurité débattrons des défis de la gestion d’une cyberattaque.

Participants
Jérôme Saiz (Opfor, Gestion des crises cyber & sécurité globale), Cécilia Jourt-Pineau (PDG & Co-fondatrice de Cy Mind ), Thibault Carré (Directeur Cybersécurité,InQuest)

Débat : Les défis de la gestion d’une cyberattaque

Aujourd’hui, la question n’est plus vraiment de savoir si l’entreprise va devoir faire face à une cyber-attaque d’ampleur mais quand.  Face à un environnement de la menace toujours plus dynamique, comment anticiper ce qui peut l’être et mettre en place les mesures qui permettront de limiter les impacts d’une attaque, à défaut de la prévenir ?

Cyber-crise : se préparer à l’inattendu, qui ne l’est plus tant que ça…

Les cybercriminels peuvent s'infiltrer dans les systèmes d'information des entreprises et lancer une attaque, mais le processus peut prendre des heures ou même plusieurs mois. Comprendre le parcours des attaquants permet de mesurer à quel point la compromission peut être étendue et quelles mesures s’imposent dans la gestion de la crise.

KEYNOTE SESSION : Comprendre le parcours des attaquants

A l'occasion de cette rencontre animée par Valery Marchive 3 experts en cybersécurité débattrons de la manière dont il est possible d'anticiper et de mieux se préparer à appréhender le choc d'une cyberattaque.

Debat - Préparer son SI à la menace d’une cyberattaque

les cyberattaques ne cessent de se multiplier et les attaquants font preuve de toujours plus de créativité dans leurs modes opératoires. Les chiffres sont glaçants, les récits d’attaque effarants. On peut continuer encore longtemps avec le marketing de la peur…. Mais on peut aussi considérer qu’il n’y a pas de fatalité et que l’anticipation, la préparation et de bonnes pratiques peuvent permettre de limiter considérablement les conséquences qu’une attaque aurait sur votre organisation. Pendant 30 min, nous évoquerons des pistes concrètes pour se préparer efficacement et reprendre espoir !

Gestion de crise cyber

Le nombre de cyberattaques en France et à travers le monde ne baisse pas depuis 2020 et apparaît même en progression au premier semestre, par rapport à 2022. Entre phishing, systèmes affectés par des vulnérabilités, ou encore infostealers, les vecteurs à disposition des cybercriminels ne manquent pas. Panorama.

KEYNOTE SESSION Cybersécurité : Une menace qui ne faiblit pas...

Le déploiement d'applications cloud native offre de nombreux avantages en termes de flexibilité, d'évolutivité et de coûts. A charge pour les entreprises de mettre en place des politiques de sécurité claires et des contrôles d'accès appropriés, ainsi que de s'assurer que leurs fournisseurs de cloud offrent des garanties suffisantes en matière de sécurité et de confidentialité. Cette session permettra d’aborder des aspects techniques de la sécurité du Cloud mais aussi les méthodes de migration et de gouvernance répondant aux problématiques de souveraineté.

Sécurité et souveraineté dans le déploiement d'applications cloud native

Comment l'IA révolutionne l'expérience client : Perspectives et étude de cas

Fidélisation client : L'efficacité des équipes CX en première ligne

Naviguer dans la Nouvelle Vague de l'Expérience Client

Customer Experience (CX) : la donnée client au cœur des stratégies IT et métiers des entreprises

La mise en place rapide de POC autour de l'IA générative commence déjà à projeter des cas d'usage bien précis. Pour éclairer les DSI, les directions data et marketing dans la mise en œuvre future de ces projets il nous a apparu clé de les confronter déjà aux usages consommateurs dans cinq thématiques clés des tendances CX pour 2024 : le service client, le conversationnel, la personnalisation, l'assistant shopping, la confidentialité et sécurité des données IA. Les réponses à ces questions permettront d'ouvrir les débats avec les décideurs techniques et métiers et de confronter les réponses des experts intervenants à notre CX Summit 2024.

Regards croisés consommateurs et entreprises sur un CX augmenté en 2024

Customer Experience

data marketing platform

Data Analytics

MarTech

Customer Engagement

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