Name: Du CRM à la CDP : Quand l’expérience client se nourrit de la connaissance client
Start: 2024-03-14T09:30:00Z
End: 2024-03-14T09:30:30.000Z
Location: BrightTALK
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LeMagIT est un site internet dédié à l’information IT qui répond aux besoins spécifiques des CIO et des Directeurs des Systèmes d'Information (DSI) ainsi qu'aux besoins techniques des équipes informatiques.
Vous trouverez sur le site du contenu éditorial mis à jour en permanence, ainsi que l’actualité quotidienne essentielle, des commentaires et des interviews. De plus, vous pourrez accéder à une vaste bibliothèque de plus de 10 000 documents y compris des livres blancs, webcasts, études de cas, fiches produit et guides de mise en œuvre complets.

Andrius Leipinaitis emmènera Valery Marchive et vous tous dans les coulisses des interventions en cas d'incident de cybersécurité, en s'appuyant sur son expérience concrète et directe de telles situations. Vous découvrirez des défis que vous ne soupçonnez probablement même pas. Préparez-vous à l'imprévu.

Expert Session -  Réagir à un incident de cybersécurité : une vue des coulisses

Lors de cette table ronde animée par Valéry Rieß-Marchive, les experts Stephanie Ledoux, CEO & Founder d'Alcyconie et Jérôme SAIZ, CEO & Founder d'Opfor Intelligence, partagent leurs analyses sur les dernières évolutions en matière de gestion de crise alors que les cyberattaque se maintiennent à un niveau élevé.

Table ronde Ransomware : Quelle gestion de crise ?

Les systèmes exposés sur Internet et présentant des vulnérabilités critiques sont des cibles privilégiées, facilement identifiables. Cependant, les cybercriminels exploitent également des accès légitimes au système d'information, obtenus par le biais de logiciels malveillants spécialisés et revendus par des courtiers, ou pulvérisation de mots de passe.

KEYNOTE : Se prémunir des pratiques des attaquants

Depuis le début de l'année, le groupe aux contours flous ShinyHunters a multiplié les victimes de renom, à travers le monde, à grands renforts d'ingénierie sociale, suivant notamment le mode opératoire désigné sous le nom de Scattered Spider. Tout ce qu'il savoir de cette menace et de la manière d'essayer, au mieux, de la prévenir.

Expert Session : Avec ShinyHunters, le grand retour de l'ingénierie sociale

Les cybercriminels mettent en place et utilisent des infrastructures dédiées. Leur cartographie, loin d’être nécessairement triviale, fournit un éclairage précieux sur leur organisation et leurs modes opératoires. Sans compter des opportunités de prévention et lutte plus générale contre la cybercriminalité.

Expert Session : Sur la trace des infrastructures des cybercriminels

Le nombre de cyberattaques à fin d'extorsion ne diminue pas. Certains cybercriminels préfèrent désormais se contenter de voler des données à leurs victimes pour les faire chanter, sans chiffrer leurs systèmes. Cette approche leur permet de garantir une plus grande discrétion à leurs victimes, augmentant ainsi potentiellement leurs chances de succès. Mais le chiffrement par rançongiciel ne recule pas pour autant.

KEYNOTE : Météo Ransomware 2025 : une menace qui reste intense

Lors de cette table ronde animée par Valéry Rieß-Marchive, les experts Jon DiMaggio, d'Analyst1, et Allan Liska, de Recorded Future, partagent leurs analyses sur les importants bouleversements survenus dans l'écosystème cybercriminel mondial au cours des 18 derniers mois.

Table ronde Ransomware : regards croisés sur un écosystème inédit (en anglais)

Cette session explore les types d’attaques les plus fréquentes, les vulnérabilités exploitées, et comment la cyberassurance Stoïk a joué un rôle clé dans la remédiation et la résilience des organisations touchées.

Expert session : 300 incidents, 0 panique : dans les coulisses du CERT-Stoïk

Cybermalveillance.gouv.fr a pour missions d’assister les particuliers, les entreprises, les associations, les collectivités et les administrations victimes de cybermalveillance, de les sensibiliser au risque cyber, de les informer sur les menaces numériques et les moyens de s'en protéger. Jérôme Nolin, Directeur général de ce groupe d'intérêt public revient pour nous sur les points clés du rapport d'activité 2024 et donnera les tendances au 1er semestre 2025 concernant les entreprises.

Expert session : Des violations de données personnelles de plus en plus massives dans les organisation

L'année 2024 et le début de l'année 2025 ont été marqués par d'importants mouvements aillant conduit à la chute de grandes enseignes cybercriminelles et à l'apparition d'une multitude de plus modestes boutiques. Un environnement décomposé dont les signes de consolidation se font attendre. Sans que cela ne soit une bonne nouvelle pour les entreprises.

Keynote session : Ransomware, paysage totalement décomposé

À l'ère de l'intelligence artificielle, la gestion et gouvernance des données joue un rôle essentiel dans le succès des entreprises. À ce titre, le Data Mesh est une brique fondamentale pour établir une infrastructure de données décentralisée, robuste et scalable.
 
À l'occasion de cette table ronde, nous verrons comment le Data Mesh est essentiel pour améliorer la gestion des données ; et comment il se positionne comme fondement du futur IA Mesh, indispensable pour permettre aux entreprises d'exploiter pleinement le potentiel de l'IA.
 
Nous parlerons également des meilleures pratiques pour aligner la gouvernance des données avec les impératifs IA, tout en intégrant des aspects comme la transformation culturelle, l'infrastructure technologique et la conformité réglementaire.

Data Mesh et IA : construire une gouvernance agile pour l’intelligence artificielle de demain

Les promesses autour de l’IA – notamment autour des LLM – ne font que croitre et rejoignent celles, déjà plus anciennes, autour du DataMesh. Enjeu : voir comment les deux tendances peuvent s’autoalimenter autour du seul défi qui vaille : la démocratisation totale de l’accès aux données par les métiers. Cette session sera l’occasion pour les spécialistes d’Ekimetrics, experts de la data mais surtout de l’utilisation de l’IA, pour revenir sur les tendances actuelles, les besoins réels des entreprises et sur ce qui, selon eux, constitue l’enjeu majeur de l’IA et du DataMesh : contribuer à développer de nouveaux usages des données en optimisant toujours plus leur niveau de qualité.

Comment IA et Data Mesh se tirent vers le haut

Le datamesh c’est hype, mais est-ce pour vous ?
Découvrez les 4 principes fondamentaux du datamesh et évaluez sa pertinence pour votre organisation, en fonction de votre culture d'entreprise et de votre maturité data.
Notre expert, Jérôme Hugueny, Directeur Conseil chez Datasulting, vous apportera un éclairage concret et vous livrera toutes ses bonnes pratiques. Il sera accompagné d'Isabelle Conso, Digital Innovation Director chez Axens, qui partagera son retour d'expérience du Datamesh et confrontera la théorie à la pratique.

Keynote – Datamesh : est-ce la bonne solution pour organiser vos data ?

INQUEST traite 1000 incidents de cybersécurité par an pour des entreprises de toute taille et tous domaines d’activité. Nous traitons et accompagnons les victimes dans le traitement exhaustif des cyberattaques, quelle qu’en soit l’étendue en travaillant avec des partenaires et confrères agréés. Nous mettons en place un plan d’action de gestion de crise dans le cas des ransomware qui comprend les phases d’investigations, de communication de crise mais également pour la reconstruction et en sortie de crise d’un retour d’expérience au travers d’un PMO de crise, dispositif unique qui permet d’accélérer grandement la reprise de l’activité.

Répondre à une cyberattaque de type ransomware

Découvrez les coulisses de la gestion des incidents de sécurité à travers les yeux d'un cyberassureur. Ce talk vous plongera dans l'univers des réponses aux crises d'origine cyber, où expertise technique et gestion du risque s'entrelacent pour protéger les organisations. Explorez les stratégies mises en place pour anticiper, réagir et minimiser les impacts des cyberattaques. Un rendez-vous incontournable pour comprendre comment un cyberassureur transforme une menace en opportunité de résilience.

La réponse aux incidents de sécurité vue par un cyberassureur

Les systèmes exposés sur Internet et présentant des vulnérabilités critiques sont des cibles privilégiées, facilement identifiables. Cependant, les cybercriminels exploitent également des accès légitimes au système d'information, obtenus par le biais de logiciels malveillants spécialisés et revendus par des courtiers. A ciel quasiment ouvert.

Se défendre des nouvelles pratiques des attaquants

La responsabilité de la SSI est encore perçue comme étant uniquement celle du "Responsable" de la sécurité, alors que nous devrions tous être conscients que nous sommes co-responsables de la sécurité, qu'elle devrait être portée par la gouvernance et soutenue par l'ensemble des directions. En octobre, le CyberMoi/S européen de la cybersécurité nous rappelle que chaque individu joue un rôle actif dans la sécurité, soulignant l'importance de la culture de la cybersécurité, pour éviter de permettre à la cybercriminalité de prospérer sur les faiblesses humaines et celles de nos organisations.

Session Expert - Culture de cybersécurité dans nos organisations

Brian McKenna, Senior Analyst, Business Applications & EMEA Analyst Services Director chez ESG et ancien rédacteur en chef « applications », chez Computer Weekly, présentera les tendances de l'expérience client (CX) pour 2024. Il s’agit de voir brièvement – à partir de l’enquête ESG sur les priorités d’investissement IT 2024 - quelle sera l'évolution attendue des dépenses en matière de CX dans la région EMEA. Brian reviendra ensuite sur la récente étude ESG sur les spécificités propres aux plateformes dédiées aux Centres d'appels, en examinant la percée continue du travail à distance, l'impact de l’IA (en particulier l'adoption de la GenAI), et les tendances en matière de migration vers le cloud. 

En ce qui concerne l'Intelligence Artificelle, il montrera que si l'utilisation de l'IA pré-GenAI dans les centres de contact semble déjà forte, les cas d'utilisation de la GenAI n’en sont encore qu’à leurs débuts. Brian reviendra également sur le RoI à en attendre et les risques que comporte l’IA Générative sur le plan opérationnel.

Tendances CX en Europe en 2024 & Impact sur les centres d'appels

Dans un contexte où le service client est de plus en plus sollicité et où les clients attendent des réponses encore plus rapides et personnalisées, il est important pour les responsables des centres de contact d'adresser ces enjeux afin d’augmenter leur productivité sans perdre en qualité de service.

L’ intelligence artificielle est-elle une solution pour répondre à ce double challenge ?

Accédez au replay de ce webinar co-organisé par Salesforce et iCom Business Services et qui a eu lieu le Mardi 26 Septembre et découvrez comment l’IA permet de transformer l’expérience client et de gagner en efficacité dans la gestion des demandes. À travers ce webinar, nos experts vous présentent une démonstration d’Einstein for Service, l’IA de Salesforce, à travers différents use-cases.

À cette occasion, nous avons le plaisir d’accueillir Larry Hueber, Gérant et Fondateur chez Groupe Hueber Assurances, qui nous partage son retour d’expérience sur la solution.

Découvrez également la toute nouvelle innovation Salesforce en terme d’IA générative.

Au programme:

• L’intelligence artificielle au service de la relation client

• Retour d'expérience de Groupe Hueber Assurances et démonstration de la solution

• Découverte de l'IA générative de Salesforce

• Session questions & réponses

Les intervenants:

Larry Hueber, Gérant et Fondateur chez Groupe Hueber Assurances
Thomas de Lépinay, Associé chez iCom Business Services
Vianney Hauteville, Practice Lead Service chez iCom Business Services
Blandine Lambert, Account Executive chez Salesforce
Edward Vergé, Solution Engineer chez Salesforce

En partenariat avec iCom Business Services

Comment l'IA révolutionne l'expérience client : Perspectives et étude de cas

Deux tendances claires se précisent : la Customer Experience s’impose comme l’un des vecteurs de développement des entreprises ; et dans le même temps le secteur bancaire demeure - comme traditionnellement - en pointe en matière de transformation digitale. A la convergence de ces deux mouvements Romain Hamard, responsable Expérience Client chez Crédit Agricole Ile de France, répondra aux questions d’Eric Ochs, Publisher de Digital CMO pour partager son expérience de la relation bancaire dans un contexte de CX augmentée.

CX augmentée & relation bancaire avec le Crédit Agricole IdF

Inventeur de la plancha, Maison Le Marquier, une PME  landaise proche de Bayonne, étend désormais ses produits et services au marché global de la cuisine d’extérieur.  Affichant une forte croissance elle part désormais à la conquête de l’international. Dans cette interview, Bastien Monet, en charge de la transformation digitale et de l’expérience client, nous explique les leviers activés pour transformer et développer l’entreprise off et online et le soin particulier porté dès la première interaction avec les  consommateurs pour créer une relation pérenne.

Comment la PME Maison Le Marquier étend sa marque grâce à la CX

Découvrez comment renforcer la fidélisation client grâce à des équipes CX efficaces.
Rejoignez notre session pour explorer l'impact direct de l'efficacité des équipes CX sur la gestion client, illustré par le témoignage de Culligan, leader du traitement de l’eau.
 
Emmanuelle Duchesne, Directrice du Service Client chez Culligan partagera son expérience, mettant en lumière la synergie entre les équipes CX et les technologies customer service telles que la solution CX Freshdesk. Vous découvrirez comment cette collaboration a transformé leur approche de la gestion de la relation client, avec des résultats concrets à la clé.

Fidélisation client : L'efficacité des équipes CX en première ligne

IA prédictive, commerce conversationnel, et hyper-personnalisation grâce aux données définissent le nouveau standard. Stratégies agiles et technologies innovantes deviennent cruciales pour s'adapter en temps réel aux attentes changeantes des consommateurs. Quelles technologies révolutionneront la CX ? Comment accompagner les équipes dans ces évolutions stratégiques ? Julie Ehrmann, Sales and Customer Operations Director chez Brevo partagera son expérience dans l'implémentation de ces initiatives au sein de son organisation. Rejoignez la session et découvrez l'évolution de l'expérience client dans une ère marquée par l'innovation ininterrompue.

Naviguer dans la Nouvelle Vague de l'Expérience Client

La mise en place rapide de POC autour de l'IA générative commence déjà à projeter des cas d'usage bien précis. Pour éclairer les DSI, les directions data et marketing dans la mise en œuvre future de ces projets il nous a apparu clé de les confronter déjà aux usages consommateurs dans cinq thématiques clés des tendances CX pour 2024 : le service client, le conversationnel, la personnalisation, l'assistant shopping, la confidentialité et sécurité des données IA. Les réponses à ces questions permettront d'ouvrir les débats avec les décideurs techniques et métiers et de confronter les réponses des experts intervenants à notre CX Summit 2024.

Regards croisés consommateurs et entreprises sur un CX augmenté en 2024

Customer Experience (CX) : la donnée client au cœur des stratégies IT et métiers des entreprises

Découvrez durant ce webinar comment le duo CRM et la CDP révolutionnent la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. 

Nous reviendrons d’abord sur la montée en puissance ces dernières années de la CDP pour répondre à un besoin croissant de connaissance client. Si elle permet de recueillir, centraliser efficacement les données client, elle s’avère être un précieux allié pour améliorer l’expérience client délivrée. Meilleure segmentation, ciblage précis de vos campagnes marketing, opérations de cross ou up-sell pertinentes, les bénéfices et les opportunités de génération de revenus sont multiples.
Enfin, nous aborderons également les problématiques liées à la gouvernance de la donnée qu’elle soulève et comment aborder un projet de mise en place d’un tel outil.

Du CRM à la CDP : Quand l’expérience client se nourrit de la connaissance client

Customer Experience

Data Marketing Platform

Data Analytics

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Du CRM à la CDP : Quand l’expérience client se nourrit de la connaissance client

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