Kuratieren Sie Ihren IT Service Katalog

Presented by

Silke Radde (Sr Solution Engineer, BMC) and Jens Kindgen (Sr Software Consultant, BMC)

About this talk

Heutzutage bevorzugen geschäftliche Anwender eine konsumerorientierte Erfahrung mit der IT. Diese soll insbesondere schnell , anwenderfreundlich und unkompliziert sein und idealerweise die Arbeit der Business-Nutzer optimal unterstützen. Hier hilft IT Service Management der IT Organisation durch das Bereitstellen eines Servicekatalogs, der es den Business Anwendern auf einfache Art und Weise ermöglicht, einen benötigten IT Service und/oder Lösung zu bestellen. Dabei gibt es aber einige Eckpunkte zu beachten, die der Service Katalog idealerweise unterstützen sollte, zum Beispiel: - Bereitstellen einer genehmigten Liste von Apps und Services, aus denen der Benutzer die richtige Lösung für seine spezifischen Anforderungen wählen kann. - Transparente Darstellung des Service-Wertes für den Endbenutzer. Sind z.B. keine Kosten mit einen Service Request verknüpft, wird dieser u.U.unnötigerweise beauftragt, was zusätzliche Ausgaben und Arbeit für das IT Team zur Folge hat. - Möglichkeit zur Erstellung eines einzigen, zentralen Service Katalogs (für IT und Non-IT Services), der klare Preis und Erfüllungs-Definitionen für jeden Service enthält, sollte ebenfalls Ziel bei der Implementierung sein. - Anwenderfreundliches, mobiles Interface für den Endbenutzer. Das Webinar stellt die aktuellen Herausforderungen dar, mit denen Unternehmen hier heutzutage konfrontiert sind. Vorgestellt werden auch die 4 notwendigen Schritte hin zu einer Digital Curation im Kontext Service Katalog/Service Request Management. Ergänzt wird das Webinar mit einer kurzen Live Demo eines modernen Service-App-Stores für den digitalen Arbeitsplatz.

Related topics:

More from this channel

Upcoming talks (0)
On-demand talks (1565)
Subscribers (96844)
IT service management forms the backbone of any forward looking IT infrastructure. Whether it’s the latest trends, techniques or strategies, the content in this channel will help you optimize your organization's IT operations.