Implementación de Service Desk, Expectativas y Resultados

Presented by

Jorge L. Aballay, Ingeniero Industrial, Ricardo Do Campo, Consultor ITSM, David Salischiker, Director de Servicos

About this talk

En esta presentación se hablará de la vida real en el Service Desk, incluyendo experiencias prácticas en las implementaciones, poniendo el foco en la gestión de incidencias pero evaluando el impacto, beneficios y complejidades que aparecen ante la creciente demanda de las integraciones con otras aplicaciones de servicios como CRM, gestión de desarrollo, gestores de eventos, para dar un servicio integrado al cliente.

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