La gestión de servicios TI constituye la columna vertebral de cualquier infraestructura de TI. Ya se trate de las últimas tendencias, técnicas o estrategias, el contenido de este canal te ayudará a optimizar las operaciones de TI en tu organización.

Gracias a Proactivanet y su característica de COMPLETITUD podemos ayudar a las organizaciones a tener una foto real y actualizada de TODO su parque de PCs, tanto de Hardware como de Software, Aplicaciones, Parches y Componentes, Electrónica de RED, Bases de Datos, VMware, Hyper-V,  AZURE, AWS, etc. 
Esta "foto" es cada vez más necesaria en un entorno tan infectado de ransomware y hackers...

No se puede controlar aquello que no conoces

Descubre qué ofrece la plataforma EasyVista en el mundo de los Asistentes Virtuales. Gracias a las respuestas inteligentes de EasyVista Self Help, más el motor integrado de PLN (Procesamiento del Lenguaje Natural), conseguirás dar mucha más autonomía a tus empleados y clientes:
Permite a tus empleados y clientes resolver sus dudas por sí mismos, lo que reduce el número de nuevas incidencias o consultas.
Los equipos de soporte y atención al cliente acceden al conocimiento más rápidamente, lo que permite una resolución más ágil de la incidencias o consultas.
En este curso aprenderás los beneficios de los Asistentes Virtuales y lo fácil que son d

Descubre con nosotros el nuevo Chatbot de EasyVista

While the health, social and economic crisis caused by COVID19 has substantially changed the business landscape, there are many other forces affecting the strategies at many companies, such as the need to be more agile in the delivery of new products and services while becoming more efficient in operations. In many cases these mandates, together with the availability of new applications and technologies are driving attention to accelerating the migration to the public clouds. 
To all this, we need to add efforts to satisfy data protection, security and be compliant with government regulations, as well as the need to be more transparent and accountable for how we spend the company’s resources.  
How do you know if you are spending more than you should? What mechanisms could be implemented to prevent impacting SLAs while staying withing budgets?  In this session we will use the solution to focus on 4 key business cases.

Controlling Costs and Mitigating Risks in Uncertain Times

Con SoftExpert Excellence Suite, aplicaciones interconectadas en un único ambiente de trabajo colaborativo sustituyen a diversos sistemas de gestión aislados que direccionan sólo puntos específicos del negocio, que provocan grandes pérdidas por ineficiencia y error causadas por duplicidad de funciones, pérdida de visibilidad e inconsistencia de las informaciones.
SoftExpert Excellence Suite está compuesto por más de 40 componentes que pueden ser implementados a medida que las necesidades de su empresa crezcan y exijan la incorporación de nuevas funcionalidades.

Acelere la conformidad, innovación y tranformación digital.

La Observabilidad no es un concepto nuevo, hace muchos años ya se hablaba de esta característica de saber exactamente cómo se estaba comportando un sistema por sus datos de salida. 
¿Por qué se habla ahora de observabilidad? Porque la continuidad de los negocios depende de que se ejecuten correctamente sus procesos end-to-end. 
Las nuevas tecnologías y la diversidad de los ecosistemas han hecho muy complejo entender el funcionamiento normal de los servicios y gestionar la trazabilidad de las transacciones para identificar la causa raíz de los problemas. Se dice que en promedio, una sola transacción usa 82 tipos diferentes de tecnología.
Son tantos los datos de monitorización, trazas, logs y métricas de negocio que se ha vuelto ingobernable sin el uso de soluciones con capacidades de manejar grandes volúmenes de datos y aplicar modelos de aprendizaje automático respecto al comportamiento “normal” de los servicios.
En esta sesión identificaremos cuales son los desafíos actuales de los diferentes negocios y cómo con arquitecturas de observabilidad podemos abordarlos exitosamente para disponer de un mayor control y gobierno de lo que está pasando y ser capaces de anticiparnos a posibles indisponibilidades minimizando el MTTR.  
Mediante casos de uso mostraremos cómo implementar soluciones que hagan nuestros sistemas observables recopilando e integrando diferentes fuentes de datos para obtener indicadores técnicos y de negocio. Desde el end-point o sensores, a través de la infraestructura hasta la capa de visibilidad que necesita el negocio.

Observabilidad. Visibilidad end-to-end

El objetivo de este webinar es mostrar un caso práctico de definición y gestión de OKRs en la solución Triskell y alinear estos OKRs con el Portfolio de Productos/Proyectos y las iniciativas.
Una vez hemos establecido nuestros Objetivos, es clave que tengamos una visión actualizada de cómo la Ejecución de las iniciativas del portfolio se alinean con nuestra Estrategia.

Gestión Estratégica con OKRs

En los últimos años, el concepto del puesto de trabajo móvil ha sido uno de los principales retos del Departamento TI en lo que respecta a la gestión de sus dispositivos tecnológicos. El soporte y la gestión de la seguridad de estos activos han requerido siempre de muchos esfuerzos sin los resultados esperados.
A esta tendencia creciente se ha sumado recientemente dos factores definitivos: la explosión de la IoT y la pandemia. Millones de activos empresariales hoy en día se utilizan fuera de las redes corporativas y diferentes analistas afirman que en el 2023 más del 50% de los datos generados por las compañías se crearán fuera del CPD o del Cloud. 
Ivanti Neurons es la solución de hyperautomatización de Ivanti que permite tener visibilidad 360º de la infraestructura TI en tiempo real, automatizar la corrección y la securización de los activos y ofrecer soporte instantáneo a los empleados estén en su casa, en el aeropuerto o en la oficina.

Hiperautomatización en tiempo real en el EndPoint

En la presentación se mostrará cómo Obsidian puede aportar valor a la continuidad de negocio, tanto en la fase de análisis y evaluación de riesgos, como en la gestión de crisis y eventos de continuidad de negocio.
En éste último ámbito, mostraremos como podemos hacer la evaluación de daños, no centrada en los sistemas IT, sino en los procesos y actividades de negocio, analizando sus dependencias. Y como la alta Dirección puede consultar online la evolución de la recuperación, en términos de negocio. Podrán ver, de una forma gráfica, que procesos se van recuperando, y cuales están aún pendientes. De esta forma, podrán realizar una mejor gestión de la crisis y construir la comunicación a sus clientes con base en la información en directo.

Obsidian - Aportando valor a la Continuidad de Negocio

La suite de productos de Atlassian recientemente ha lanzado un modelo de suscripción gratuita para ayudar a pequeños equipos, o a empresas que quieran probar el producto, a usar las herramientas de manera gratuita. En este webinar vamos a hablar de cuáles son los productos que ofrecen, cuales son las mayores limitaciones que presentan, y hacer una demo de cómo empezar con Jira

Descubriendo el lado gratuito de Atlassian: Cómo empezar con Jira de manera ...

BMC Helix Digital Workplace mejora la productividad de los empleados y la experiencia de uso gracias a su interfaz amigable y optimizada para cualquier dispositivo, ayudando  a las organizaciones a avanzar hacia el futuro del puesto de trabajo. Veremos un Catálogo de servicios único para toda la organización que abarca los servicios de múltiples unidades de negocio, incluidos TI, recursos humanos y mantenimiento. Solicitaremos servicios mediante un Chatbot de una forma intuitiva y gestionaremos las incidencias mediante herramientas agiles basadas en Kanban.

La Siguiente Generación del Portal de Servicios Empresarial

Durate la última década, la alineación entre la parte de negocio y el IT se ha vuelto cada vez más crítica para el éxito de las organizaciones. Este cambio le ha dado a los líderes de IT un puesto en la mesa de reuniones como aliados para la organización. Es por eso que hoy más que nunca las decisiones del IT deben estar alineadas con la estrategia global del negocio.

Gestión Estratégica del Portfolio de TI.

Freshservice y el catálogo de servicios corporativos
Caso práctico: Incorporación de nuevo empleado en Anticimex

1.Puntos clave en el proceso de automatización y flujo de trabajo
2.Configuración del sistema de aprobaciones dinámico 
3.Interacción con otros departamentos corporativos
4.Sistema avanzado de notificaciones

Enterprise Service Management: del empleado al catálogo de servicios

Chatbots, portales de autoayuda para los usuarios incluyendo bases de datos de conocimiento, sistemas para la gestión del servicio integrados con sistemas de gestión de activos (ITSM + ITAM), distribución automática de software,... Todo integrado en una única plataforma trabajando de manera absolutamente coordinada con un único objetivo: mejorar la satisfacción del usuario y generar mayor valor al negocio.

2 claves para mejorar tu Service Desk: omnicanalidad y automatización

Introducción a ITSM Pro de ServiceNow
Caso de uso de cliente
Demo de la plataforma

Reinventando ITSM

Introducción a Obsidian. Modelado de servicios de TI. Automatización de modelado. Ejemplos de visualización.

Modelado automático en Obsidian de arquitecturas de microservicios

- Transformación del Servicio
- ¿Por qué los flujos de conocimiento inteligente pueden ayudarnos?
- ¿Qué les diferencia del conocimiento tradicional?
- Crea, Entrega y Mide el Conocimiento Inteligente

Siguiente Generación del Self Service con Respuestas Inteligentes

Una tendencia emergente es el uso de Bots y de la Inteligencia Artificial en el soporte e interacción con los Usuarios.

En este webinar se presentaran una solución de "empleado virtual" que permite disminuir de 40 a 50% los correos y llamadas hacia cualquier departamento que realice el soporte al usuario (soporte TI, soporte RRHH, soporte de gestión de provedores, etc.).

itSMF-CursoTools18: 07- Bots e Inteligencia Artificial en el CAU

Las posibilidades que nos ofrecen las soluciones ITSM, en nuestro caso BMC Remedy ITSM, a la hora de utilizar Servicios Cognitivos, en la gestión de los servicios de TI:

•Ayuda a los servicios de Service Desk en la categorización y asignación de las peticiones e incidencias de los usuarios
•Promueve la innovación y mejora del servicio prestado a los usuarios a través técnicas de Inteligencia Artificial y Machine Learning, mediante la recopilación y el análisis de datos
•Habilita un nuevo canal de entrada en la relación con los usuarios finales y clientes, que permite la auto-resolución mediante un asistente virtual.

En el Webinar, se mostrará,  la operativa a seguir por un usuario de help desk y el cliente final, y cómo a través de “Innovation Studio” nos integramos con  IBM Watson, describiendo el proceso de entrenamiento, evaluación y pruebas de las distintas fases de aprendizaje que habitualmente se sigue en modelos de Machine Learning.

Agenda del webinar:
1.Búsqueda inteligente en el soporte TI
2.Motores de recomendación
3.Análisis predictivo en las operaciones de TI
4.Bots para autoservicio y autoayuda

Plataforma sobre la que se basa:
1.BMC Truesight
     2.   BMC Digital Workplace
     3.   BMC Innovation Studio
     4.   IBM Watson

itSMF-CursoTools18: 06-Inteligencia Artificial fundamental en ITSM

ITIL y la futura ISO 20000 describen, además de un proceso de gestión de capacidad de los servicios de TI, un proceso de gestión de la demanda. ¿Cuáles son las diferencias entre ambos? ¿Cómo se pueden implementar de forma eficaz en una organización? ¿Es posible automatizarlos? ¿Se pueden dotar de inteligencia? 

A partir del caso real de Camper, se presentará cómo realizar el análisis de la capacidad de los servicios de TI, cómo hacer un plan de capacidad y cómo monitorizar la capacidad. También cómo analizar la demanda y aplicar técnicas de inteligencia artificial para estimar su evolución.

itSMF-CursoTools18: 05- Gestión inteligente de la capacidad y de la demanda

ITSM

TOOL

ITIL

KPIs

OBSIDIAN

Artificial Intelligence

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IT Service Management

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itSMF-CursoTools18: 05- Gestión inteligente de la capacidad y de la demanda

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