itSMF-CursoTools18: 06-Inteligencia Artificial fundamental en ITSM

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Antonio Martín Marcos - Informática El Corte Inglés

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Las posibilidades que nos ofrecen las soluciones ITSM, en nuestro caso BMC Remedy ITSM, a la hora de utilizar Servicios Cognitivos, en la gestión de los servicios de TI: •Ayuda a los servicios de Service Desk en la categorización y asignación de las peticiones e incidencias de los usuarios •Promueve la innovación y mejora del servicio prestado a los usuarios a través técnicas de Inteligencia Artificial y Machine Learning, mediante la recopilación y el análisis de datos •Habilita un nuevo canal de entrada en la relación con los usuarios finales y clientes, que permite la auto-resolución mediante un asistente virtual. En el Webinar, se mostrará, la operativa a seguir por un usuario de help desk y el cliente final, y cómo a través de “Innovation Studio” nos integramos con IBM Watson, describiendo el proceso de entrenamiento, evaluación y pruebas de las distintas fases de aprendizaje que habitualmente se sigue en modelos de Machine Learning. Agenda del webinar: 1.Búsqueda inteligente en el soporte TI 2.Motores de recomendación 3.Análisis predictivo en las operaciones de TI 4.Bots para autoservicio y autoayuda Plataforma sobre la que se basa: 1.BMC Truesight 2. BMC Digital Workplace 3. BMC Innovation Studio 4. IBM Watson

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