¿Por qué la agilidad es cada vez más determinante en las empresas?

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Javier Garzás Parra, CIO Kybele Consulting, S.L. Universidad Rey Juan Carlos
¿Por qué la agilidad es cada vez más determinante en la
competitividad de las empresas tecnológicas?
En la ponencia se verá:
- Qué es la agilidad (bien entendida).
- Para qué empresas es más idónea la agilidad (y para cuales no).
- Por qué la agilidad aumenta la competitividad.
- Agilidad: desde desarrollo, a operaciones… llegando incluso hasta a la manera de hacer negocios hoy.

Javier es CIO de Kybele Consulting S.L. (spin off del grupo de investigación de la Universidad Rey Juan Carlos)
Profesor de la Universidad Rey Juan Carlos desde 2004.
Más de 90 publicaciones en revistas y conferencias del sector.
Tiene estudios postdoctorales e investigador invitado en la Universidad Carnegie Mellon (Pittsburgh, EE.UU)
Doctor (Ph.D.) (cum laude por unanimidad)
Ingeniero Superior en Informática (premio extraordinario) por la UCLM
May 14 2013
47 mins
¿Por qué la agilidad es cada vez más determinante en las empresas?
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IT Service Management

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    * Exploring the variety of challenges and potential pitfalls with self-service – including technology, management, and end-user perspectives
    * Offering practical advice and good practice on how to design, launch, manage, and encourage the use of an employee self-service facility for IT (or any other corporate service provider)
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    - better understanding of the costs and benefits of Application Management and how to influence them
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    Additionally, you will hear about the journey of the University of Phoenix, and parent company Apollo Education Group, in moving out of old-school knowledge engineering, “ivory tower” knowledge approaches, and into the realm of real-time knowledge management – using KCS to empower front-line staff content administration, and manage knowledge by positive peer-to-peer relationships. We will discuss the use of the Knowledge-Centered Support (KCS) methodology in a highly-regulated business environment, to capture, structure, and reuse knowledge as new incidents occur and the business environment changes. Our chat will discuss the methods utilized, uncover the “ditches” to avoid, and present the metrics used to measure and prove success.
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    Manuel Barroso Camacho
    El webinar trata sobre la experiencia real implantando herramientas sobre procesos tanto nuestros como de nuestros clientes, donde veremos dentro de un mapa de disciplinas, las principales soluciones y su cobertura dentro del ámbito del Gobierno y la Gestión TI.

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    En esta breve formación se mostrará cómo el sistema "codeless" de Cherwell Service Management permite realizar importantes desarrollos a medida e integraciones, fácilmente y sin recurrir a código de programación; y por qué estos desarrollos no afectarán las futuras actualizaciones y migraciones de versión.
    La tecnología "codeless" de Cherwell Service Management ofrece la máxima flexibilidad en cuanto a personalización, sin sacrificar la futura evolución del sistema. Su entorno visual permite llevar a cabo desarrollos y personalizaciones importantes, tales como:

    El desarrollo de nuevos módulos, flujos y funcionalidades

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    En esta formación se mostrarán varios ejemplos prácticos de desarrollos y personalizaciones en Cherwell. Después, se explicará cómo se aplica una actualización de versión de la plataforma; y por qué los desarrollos y personalizaciones no afectan las futuras migraciones y cambios de versión.
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    VMware IT Business Management Suite™ proporciona transparencia y control de los costes y la calidad de los servicios de TI, lo que permite al director de informática coordinar el departamento de TI y la empresa, y acelerar la transformación de los servicios de TI.
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    Gillermo Gutiérrez Acero, Jose Luis Reyero Lafuente. IBM
    IBM Control Desk (ICD) es una solución de gestión integrada del servicio que ayuda a gestionar un amplio conjunto de procesos de IT, servicios y activos. Esta solución se apoya en las mejores prácticas de los procesos de ITIL para ayudar a gestionar los entornos IT que cada vez son más complejos, virtualizados, distribuidos y variados. El producto ayuda a aumentar el control para mantener la integridad de la configuración en respuesta a cambios planificados o incidentes no previstos y problemas que se producen en el entorno, asegurando la continuidad del servicio, la rapidez en las respuestas y la eficacia en la gestión. Solución disponible tanto en modo SaaS como en modo On-premise.
  • itSMF Curso Tools ITSM: Detalle Incidencia, CMDB, Cambios con EasyVista Recorded: Apr 30 2015 63 mins
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    Se presenta una navegación en detalle con EasyVista del Caso Práctico: Incidencias, CMDB y Gestión de Cambios.
  • itSMF Curso Tools ITSM: Gestión de Servicios con EasyVista Recorded: Apr 29 2015 63 mins
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    EasyVista es una herramienta de gestión integral del área TI, que permite una personalización sencilla, sin necesidad de escritura de código. PROCESOS; Gestiona todos los procesos ITIL.

    AGENDA de la Clase 1:
    1. Presentación de la Funcionalidad y Arquitectura del Producto
    2. Presentación del Caso Práctico de base para la clase
    3. Uso de la herramienta, con un enfoque centrado en el usuario final
  • Lo esencial tanto en el restaurante como en TI, el Catálogo de Servicios Recorded: Dec 11 2014 46 mins
    Belisario Martinic
    -Comprender de mejor forma la próxima ola de TI y cómo se aplica
    a su negocio.
    -Aprender a planificar y construir Servicios que sus
    clientes realmente quieren.
    -Obtener experiencia práctica en el desarrollo de objetivos y la
    creación de estrategias para la entrega de servicios de negocio valiosos de punta a punta.
    -Aplicar la estrategia y el diseño de un Portafolio
    de Servicios de próxima generación.

    Muchas organizaciones enfrentan el desafío de diseñ
    ar un Portafolio de Servicios viable. Con esta presentación, que aplica
    casos simulados con apoyo de consultoría especializada, se puede
    enfrentar exitosamente este desafío, al tiempo que se logra educar
    y proporcionar las habilidades y herramientas necesarias para
    empezar a moverse en la dirección correcta.
  • 8 Pasos para crear un catálogo de servicios Recorded: Dec 11 2014 38 mins
    Juan Martínez Sagarra
    La generación de un catálogo de peticiones en ocho pasos y dos ideas a valorar previamente. Planteamos un ejercicio en ocho pasos a partir de los cuales dispondremos de un catálogo de peticiones funcional en el portal de servicio y en el Service Desk. Ejercicio de alto nivel basado en la experiencia propia en la creación de catálogos. Intentamos abstraernos de particularidades para evidenciar los
    pasos comunes que siempre hemos de ejecutar. El ejercicio no toma un ejemplo concreto, sino que se apoya en experiencias
    (casi anécdotas) para ilustrar los pasos que se dibujan.
    Se acompaña el ejercicio de dos ideas que han de valorarse previamente como punto de partida para el ejercicio (el tipo de
    negocio y la causa que hace necesaria la generación del catálogo)
  • itSMFes: Liderazgo: Dificultades y soluciones como Manager en gestión de equipos Recorded: Nov 6 2014 47 mins
    Teresa Nafría. Creyendo en las Personas
    La gestión de personas y el liderazgo de equipos es complejo, máxime cuando hablamos de organizaciones TI, sobre cargadas de trabajo y tensión.
    En esta ponencia, Teresa te descubre un nuevo camino y descubrir todo el potencial que hay el Líder y en las personas. Nos descubre la existencia de otro modo de ver a las personas, de entenderlas y por lo tanto de integrarlas en los objetivos de la organización.
  • itSMFes: El coaching en la empresa Recorded: Nov 6 2014 37 mins
    David Rovira. Unitronics
    Mediante procesos de Coaching, acompaño a personas (sin juzgar ni dirigir, trabajando las dimensiones mental, lingüística, corporal, emocional y energética) hacia el logro de sus objetivos (profesionales y/o personales), o aquellas personas que quieran trabajar y profundizar una cuestión de alguna de las áreas de su vida.
  • itSMFes: Competencias del nuevo CDO (Chief Digital Officer) Recorded: Nov 6 2014 49 mins
    Luis Lombardero. LID Learning
    Las tecnologías emergentes permiten la transformación de las empresas tradicionales incluidas las industriales. Esto da lugar a nuevos perfiles profesionales y ocupaciones. Esta es la parte oculta de la economía digital, que va a emerger con fuerza.
    Las habilidades actuales del CIO y del Departamento TI no parecen convencer a los CEOs de que es lo que necesitan para innovar e impulsar a sus empresas hacia una nueva era de ingresos sustentada en la innovación y las TIC.
  • itSMFes: LEAN STARTUP: Límites de la mejora en el Servicio y su Gestión: innovac Recorded: Oct 8 2014 44 mins
    Juan José Gasca Rubio, Juan José Figueiras Corzón
    En el día de las compañías, la mejora de la operativa de un servicio es la constante a acontecer, desde su concepción hasta el presente. Sin embargo ello conlleva a su vez una carga de "legacy" o arrastre de planteamientos iniciales o desarrollos de considerables tamaño que en un momento dado se convierten en un lastre para la mejora y la eficiencia. En un momento donde emergen las técnicas de incorporación del cliente en base al concepto de "User centric companies" se plantea la necesidad de dar el salto. Un salto provocado o acelerado por la facilidad de la tecnología actual (cada vez más comodizada), la emergencia del entorno digital y el consumidor más activo y consciente.

    En este contexto debemos en ocasiones romper con la praxis, en otras no dejarnos llevar por filosofías como Design Thinking, Lean startup... en qué punto está el equilibrio? Como nos afecta todo ello? Sobre todo lo citado comentaremos y debatiremos en abierto
  • itSMFes: LEAN STARTUP: El emprendimiento también tiene sus mejores prácticas Recorded: Oct 8 2014 49 mins
    Javier Hernández Márquez, mentor, Wayra
    Solo el 5% de las empresas encargan la innovación al responsable de TI (CIO). LEAN STARTUP es la metodología de más éxito para la creación rápida de empresas a partir de ideas innovadoras.
    La mayoría de nuevas empresas creadas con LEAN STARTUP son empresas tecnológicas, que desarrollan productos y servicios innovadores.
    Sus principios, que aplican para el desarrollo rápido de productos, se pueden aplicar igualmente al desarrollo de aplicaciones y a todo tipo de proyectos TIC.
    Las empresas perciben las TIC como 1ª fuente de amenaza de nuestra competencia, y sin embargo como 6ª fuente de ventaja competitiva interna. Es necesaria otra visión para que los CIO´s puedan recuperar el protagonismo de la innovación.
    LEAN STARTUP es el enfoque alternativo.
    Apoyado en el aprendizaje validado, hay que desaprender parte del pasado hasta interiorizar que “mejor PRONTO que BUENO”
    Comentaremos los principios fundamentales de la metodología, desde la experiencia real, animando el emprendimiento como alternativa para profesionales TIC.

    Javier Hernandez es mentor de Wayra (Telefónica), así como:
    - Ingeniero Aeronáutico UPM – Madrid
    - M.B.A. Instituto de Empresa – Madrid
    - Ingeniero de diseño – CASA / Airbus
    - Responsable de consultoría – Telefónica Sistemas
    - Gerente Corporativo de Sistemas – Telefónica S.A.
    - CIO / Responsable IT – TIWS / Telefonica Global Solutions
    - Mentor de startups – Wayra (incubadora de Telefonica)
    - Creando mi empresa de consultoría y emprendimiento
  • itSMFes: Cloud: Cloud Computing: Tiranía o Caos Recorded: Jun 12 2014 37 mins
    Joaquín Rincón Cinca, MQ Global Document Management, Lilly S.A
    El fácil acceso a servicios cloud puede provocar que hay laxitud en su control lo que puede derivar en situaciones mal controladas con costes que pueden ser significativos.

    Cloud Computing cada vez se usa más. Más empresas, y más personas dentro de ellas, usan infraestructura o algún otro servicio disponible en “la nube”. Sin un gobierno estricto, la situación puede degenerar en caos fácilmente y, sobre todo, generar algún disgusto por costes inesperados y no controlados.
    Contaré casos reales de este descontrol, en general siempre producido por las buenas intenciones y hablaremos de que hace falta para que no se produzca.

    Joaquín, es Ingeniero Informático y MBA del Instituto de Empresa.
    Lleva más de 20 años trabajando en IT, en todo tipo de puestos, empezó como programador y ha dedicado mucho tiempo a la arquitectura IT.
    Involucrado, divulgador y firme creyente del Cloud Computing desde 2009.
    Ahora está en la farmacéutica Lilly en el equipo que gestiona una solución global de gestión documental para el área de manufacturing.
  • itSMFes: Cloud: Retos y ventajas del Cloud Computing para la gobernanza de IT Recorded: Jun 12 2014 48 mins
    David Cervigón y José Ángel Fernández - Microsoft
    En esta sesión se tratarán dos puntos, de especial importancia para los departamentos de IT. El primero de ellos es la irrupción de los diferentes modelos de Cloud Computing en los tradicionales modelos y metodologías de Gobernanza de IT, y como éstos pueden ser incorporados al Catálogo de Servicios para beneficiarnos de las ventajas financieras que suponen. El segundo es el uso de la propia nube para implementar las herramientas que nos ayuden a desarrollar nuevos servicios y que soporten los ya existentes junto todos los antiguos y nuevos procesos que nos ayuden a convertirnos en una IT dinámica, flexible y eficiente.

    David Cervigón es actualmente Especialista Preventa en el departamento de Grandes Organizaciones (EPG) de Microsoft Ibérica en las áreas de Infraestructura, Virtualización y Gestión del Datacenter y Microsoft Azure. Con anterioridad desempeñó funciones de ingeniero de soporte, Technical Lead y finalmente Team Manager dentro de la organización del Global Technical Support Center (GTSC), para pasar posteriormente a formar parte del equipo de Developer and Platform Evangelism (DPE) como Evangelista Técnico, con la misión de difundir las novedades tecnológicas de los productos y soluciones de Microsoft entre los profesionales de IT.

    José Angel es evangelista técnico en el área de infraestructura enfocado a las soluciones de servidor como Windows Server, de gestión como System Center y de nube pública con Microsoft Azure. Mostrando el valor de la tecnología para aumentar la productividad y eficiencia de las empresas en el ámbito de las tecnologías de la información.
  • itSMFes: Cloud: ¿Subo a ciegas a la nube … o le pregunto a mi abogado? Recorded: Jun 12 2014 43 mins
    Miguel Recio, Director de Asuntos Legales y DPO, cloudMIDDLEtrust
    Transferir información a la nube, sean datos personales o no, supone una toma de decisión no exenta de riesgos que tienen que ser conocidos también desde un punto de vista jurídico.


    El uso de la nube tiene importantes ventajas para las organizaciones, pero requiere que el cliente haga un ejercicio previo con la finalidad de asegurarse que no hay riesgos legales derivados de la toma de dicha decisión. Se trata, por tanto, de exponer algunos riesgos a tener en consideración cuando una organización se plantea hacer uso de la nube y cómo afrontarlos de manera que la decisión al respecto se haga minimizando aquéllos.

    Miguel Recio es Licenciado en Derecho por la Facultad de Derecho de la Universidad Carlos III de Madrid (España) y Máster en Derecho de la Propiedad Intelectual por la George Washington University Law School (Estados Unidos). Es abogado en ejercicio del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid. Durante su ya extensa carrera profesional ha trabajado como abogado especializado en Derecho de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), asesor legal para Latinoamérica en Business Software Alliance (BSA) en Washington, D.C. y actualmente es Director de Asuntos Legales y Data Protection Officer (DPO) en cloudMIDDLEtrust. Recio cuenta con una amplia experiencia asesorando a empresas de diferentes sectores de actividad y gobierno.
  • itSMFes: CMDB: La CMDB es la columna vertebral de la Gestión de Servicios TI Recorded: May 8 2014 41 mins
    Marlon Molina, CEO, Tecnofor
    ¿Te atreverías a decir que la CMDB no es lo primero a implantar en ITSM?
    ¿Te jugarías tu reputación por la fiabilidad de la CMDB?

    Es muy fácil entender ¿por qué la CMDB? Y también qué es y cómo. Pero hacer una realidad la CMDB es un reto que muy pocos alcanzan. Tienes que estar dispuesto a algunos sacrificios en el camino y estoy dispuesto a negociar qué sacrificar y qué no. Quizá creas que la CMDB es técnica, y te equivocarías, es uno de los soportes de más alto nivel para el negocio.
    ¿No me crees?

    Marlon Molina es ingeniero en informática con posgrados en Tecnología, Seguridad y en Negocios. Está certificado en ITIL Expert, PRINCE2, ISO 20000 y fue el primer profesional en el mundo en obtener la certificación de CMDB. Lidera la organización que fue la primera empresa de educación en el mundo en certificarse ISO 20000, y la primera empresa europea en certificarse ISO 19970.
    Es bloguero, co-autor en varios libros de Tecnología, escritor de la columna mensual “Tecnología Invisible” en Computerworld, ponente en Congresos, y profesor invitado en varias universidades españolas
  • itSMFes: CMDB y Activos: Activos y CIs: ni contigo ni sin tí Recorded: May 8 2014 37 mins
    Alejandro Castro, Director Técnico, ProactivaNET
    Gestión de Activos (ITAM) y Gestión de Configuración (CMDB) no son lo mismo ni tienen los mismos objetivos, pero tampoco saben vivir el uno sin el otro. Buscar el equilibro entre la gestión de activos y de configuración puede resultar muy sencillo con un enfoque colaborativo entre ambos mundos.

    Dónde termina la gestión de activos y dónde comienza la gestión de configuración no es una pregunta sencilla de contestar, y poner ese límite puede resultar complejo. Si nos centramos realmente en cuáles son los objetivos de los procesos y cuál es el valor aportado, olvidándonos un poco de la teoría “ITILica” (el mundo real no es un examen de ITIL), todo puede resultar mucho más sencillo. El truco está en buscar un equilibrio en qué debe estar en nuestra gestión de activos TI (ITAM & SAM), y qué debe estar en nuestra base de datos de configuración (CMDB). Ambos mundos están muy relacionados, deben trabajar en estrecha colaboración, compartiendo bidireccionalmente mucha información, pero no son lo mismo, y cada uno de ellos debe tener su parcela “privada” de información. Ni todo lo que está en gestión de activos debe formar parte de la CMDB, ni a la inversa, pero desde cualquiera de ellos debemos tener acceso directo al otro. A fin de cuentas, ni contigo ni sin ti…

    Durante poco más de media hora se tratará de explicar cómo y dónde poner esa separación entre activos y configuración, argumentando el por qué, y aportando pequeños consejos para que la implantación de estos sistemas sea sencilla y en absoluto traumática.
  • itSMFes: CMDB y Activos: Enfoque Top-Down: Mayor foco en Servicios Recorded: May 8 2014 46 mins
    Luis Camiro, Director Preventa España y LATAM, EASYVISTA
    En esta ponencia se comentarán las bases de una gestión integral de activos y configuración y la importancia de su mayor alineación con el negocio.

    Hoy en día, diversas organizaciones apoyan su gestión de activos TI y configuración en una herramienta base: La CMDB. Desafortunadamente, esta herramienta termina convirtiéndose, en ciertas ocasiones, en un “cajón de sastre” con elementos de bajo nivel (HW/SW) que no está 100% alineada con el catálogo de servicios TI para el Negocio.

    Se requiere un diseño de procesos de gestión de activos y configuración que esté más focalizado al Negocio. Para ello, es de especial importancia iniciar esta fase de diseño con un catálogo de servicios TI consensuado con los requerimientos del Negocio. Esto aseguraría que la capa de infraestructura TI esté mejor alineada con los servicios TI activos, además de que facilitaría la trazabilidad de costes y parámetros de rendimiento que afecten a los servicios.

    En esta ponencia destacaremos algunas buenas prácticas relacionadas con ITAM y CMDB para cumplir con los objetivos antes planteados.
The backbone of your IT management
La gestión de servicios TI constituye la columna vertebral de cualquier infraestructura de TI. Ya se trate de las últimas tendencias, técnicas o estrategias, el contenido de este canal te ayudará a optimizar las operaciones de TI en tu organización.

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  • Title: ¿Por qué la agilidad es cada vez más determinante en las empresas?
  • Live at: May 14 2013 2:00 pm
  • Presented by: Javier Garzás Parra, CIO Kybele Consulting, S.L. Universidad Rey Juan Carlos
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