El Foro Conferencia via Internet: Mejora continua y LEAN IT

Presented by

José Antonio Ojeda, itSMF España y Fujitsu y Horacio Lago, itSMF Argentina y CeyC

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Mejora continua y LEAN IT" - José Antonio Ojeda, itSMF España y Fujitsu. Las actividades relacionadas con la prestación de servicios presentan diferencias muy profundas con relación a las actividades de los procesos de fabricación. Sin embargo, las técnicas de mejora continua de servicios más difundidas en la actualidad (Lean, etc.), se basan prácticamente en su totalidad, en los mismos conceptos y principios aplicados en las últimas tres décadas para la mejora de los procesos operativos en entornos de industriales. Esta ponencia pretende analizar en detalle esta paradoja y, utilizando a modo de ejemplo la aplicación de Lean a los servicios de IT, establecer un punto de partida para contestar a la pregunta: ¿Cómo se pueden enriquecer las técnicas de mejora continua "tradicionales" para dar una mejor respuesta a las actividades actuales de prestación de servicios? Caso de implementación - Demanda y capacidad : el adecuado equilibrio en la provisión de servicios - Horacio Lago, itSMF Argentina y CeyC Consultores. En esta oportunidad se presentará un interesante caso de implementación de los proceso de Gestión de Demanda y de Capacidad. Conozca como a través de esta iniciativa se lograron establecer pautas claras para el manejo proactivo de la provisión de recursos de tecnología en un ambiente critico de negocios de manera de cubrir la demanda de acuerdo a las expectativas de negocio, en un marco previsible y acordado.

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