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How to Provide Excellent Customer Service with a Store Solution

Good customer service needs to be supported by next generation point-of-sale that empowers employees with stock visibility, customer information, rich product search or mobile capabilities. During this webinar, Elena Martínez, Retail Specialist at Openbravo, will show you all these capabilities through a hands-on demonstration of the Openbravo Commerce Suite latest release, which helps retailers enhance the in-store customer experience.

What Will You Learn?
- How our latest Store Solution features deliver speed and convenience.
- Operations that do not require having to change the user interface for their complete in-store management.
- Cross-store stock visibility considering reservations.
- Fraud prevention enhancements.
- ... and other useful features requested by the audience.

Who Should Attend?
- Retail Marketers
- Retail Business Areas Directors
- Retail CIOs
- Retail IT Administrators
- Retail Consultants
Recorded Feb 18 2016 60 mins
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Presented by
Elena Martínez, Retail Specialist at Openbravo
Presentation preview: How to Provide Excellent Customer Service with a Store Solution

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  • Permettre des achats axés sur l'expérience : de la conception à la roadmap Recorded: Oct 7 2021 47 mins
    Christophe Dubuis-Sales Director France and North Europe & Flora Wengerow-Operations Director France & North Europe OPENBRAVO
    Openbravo Future of Retail Session 6
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    Flora Wengerow et Christophe Dubuis passeront en revue dans cette session les principaux changements et tendances qui affectent les fabricants de solutions retail comme Openbravo aujourd'hui et comment ils influencent dans la définition et la stratégie de développement du produit. Nous partagerons notre vision sur l'évolution future d'Openbravo Commerce Cloud et passerons en revue certaines des innovations récentes et futures les plus marquantes : le système OMS, la solution de gestion des commandes, les connecteurs, la nouvelle solution de point de vente de restaurant.
  • Le pouvoir de la collaboration dans le retail Recorded: Oct 7 2021 44 mins
    Christophe Dubuis - Sales Director France and Northern Europe, Openbravo
    Openbravo Future of Retail Session 5
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    Nous passerons en revue dans cette session comment les modèles de collaboration entre les retailers et leurs fournisseurs ont évolué et les aspects qui sont désormais fondamentaux pour leur succès. Nous conclurons la session par quelques exemples et témoignages sur les modèles de collaboration d'Openbravo avec ses clients et partenaires.
  • Interview Caroll - Future of Retail Days - session 5 Recorded: Oct 6 2021 6 mins
    Christophe Dubuis
    Interview Caroll - Future of Retail Days - session 5
  • Restaurant solution demo - Future of retail Days - session 6 Recorded: Oct 6 2021 13 mins
    Timothée
    Restaurant solution demo - Future of retail Days - session 6 french
  • Exécuter des projets omnicanaux et POS : les nouvelles approches post-COVID Recorded: Oct 6 2021 50 mins
    Flora Wengerow-Operations Director France&North Europe/Paul Guiot-Services Director/Rudy Beaugrand Customer Success OPENBRAVO
    Openbravo Future of Retail Session 4
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    Flora Wengerow, Paul Guiot et Rudy Beaugrand passeront en revue dans cette session les aspects clés et les tendances d'aujourd'hui dans ce domaine qui doivent être considérés par les retailers pour assurer le succès du déploiement de leur projet et de l'exploitation de leur solution.
  • Prêt à débloquer une véritable agilité et flexibilité dans le retail ? Recorded: Oct 6 2021 57 mins
    Sébastien Liron, Technical Lead, Openbravo; Rafa Roda - Consultant, Openbravo
    Openbravo Future of Retail Session 3
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    Nous parlerons dans cette session des principaux défis et obstacles auxquels les DSI sont confrontés pour répondre à ces besoins, des principales capacités qu'une plateforme technologique doit offrir aujourd'hui pour y répondre, et de la manière dont Openbravo aide les retailers et les enseignes à y parvenir.
  • De nouveaux scénarios d'achat pour l'avenir du retail (avec démo) Recorded: Oct 5 2021 54 mins
    Ayoub Ennih - Retail and Pre-Sales Consultant, Openbravo; Matthieu Dubreux - Project Manager, Openbravo
    Openbravo Future of Retail Session 2
    -------------------------------------------
    Dans cette session, nous passerons en revue les principaux changements et tendances de l'expérience client, ainsi que les nouveaux scénarios d'achat auxquels les retailers doivent répondre aujourd'hui. Rejoignez-nous et découvrez également comment Openbravo les aide à atteindre cet objectif, grâce à une démonstration de nos solutions.
  • Survivre ou ne pas survivre? Telle est la question du Retail Recorded: Oct 5 2021 35 mins
    Christophe Dubuis-Sales Director France and North Europe & Flora Wengerow-Operations Director France & North Europe OPENBRAVO
    Openbravo Future of Retail Session 1
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    Flora Wengerow et Christophe Dubuis partageront lors de cette session leur vision de la situation actuelle du retail, de ses principaux enjeux et tendances, au niveau mondial et avec un focus sur le marché français. Rejoignez-nous et découvrez également comment Openbravo aide aujourd'hui une liste croissante de retailers leaders en France à faire face avec succès à cette nouvelle réalité.
  • Product Demo: Omnichannel and customer experience with Openbravo Recorded: Jul 21 2021 49 mins
    Xavier Places, Marketing Director, Openbravo
    This renewed and expanded product tour shows how Openbravo helps retailers meet the new demands and expectations of consumers today, improving the customer experience and helping you achieve greater loyalty.
  • Demostración: Omnicanalidad y experiencia de cliente con Openbravo Recorded: Jul 14 2021 50 mins
    Xavier Places, Marketing Director, Openbravo
    Este nuevo video muestra en detalle cómo Openbravo Commerce Cloud permite soportar una variedad de escenarios de venta online y en tienda, como click and collect (recogida en tienda), ship from store (envío desde tienda), clienteling o autopago.
  • To survive or not to survive - that is the retail question Recorded: Jul 7 2021 11 mins
    Marco de Vries, CEO Openbravo
    Marco de Vries, CEO of Openbravo, emphasizes the need for retailers to acclerate their omnichannel adoption and offer consumers new experiences in this interview first published in Business Reporter.
  • Démo Produit : Omnicanalité et Expérience Client avec Openbravo Recorded: Jul 6 2021 48 mins
    Anne Bardon, Demand Generation Manager, Openbravo
    Notre Visite Guidée du Produit est plus complète que jamais et montre Openbravo Commerce Cloud en action sous différents scénarios à la fois en ligne et en magasin, combinant les capacités de notre API et de ses composants fonctionnels, Openbravo Commerce Central, Openbravo OMS, Openbravo WMS, Openbravo Store et Openbravo Reporting.
  • Omnichannel and CX Demonstration Recorded: Jun 3 2021 49 mins
    Xavier Places, Marketing Director at Openbravo
    In this session we present the Openbravo Commerce Cloud. After an initial introduction of the whole platform we go through some online and offline demo scenarios, including Ship-from-store, Click and Collect, regular POS sales, cross-store and cross-channel returns, self-checkout and store inventory. We also present the Openbravo Reporting.
  • Demostración: Omnicanalidad y experiencia de cliente con Openbravo Recorded: May 13 2021 56 mins
    Xavier Places, Marketing Director, Openbravo
    Las expectativas de los compradores son mayores que nunca, con procesos de compra cada vez más variados a través de distintos canales digitales y físicos. Como minorista, es importante estar alineado con estas necesidades y ser capaz de ofrecer el tipo de experiencias que sus clientes demandan.

    Mostraremos cómo Openbravo Commerce Cloud ayuda a los minoristas a avanzar hacia el objetivo de la omnicanalidad y a ofrecer una mejor experiencia a sus clientes, a partir de la demostración de algunas de sus principales capacidades. Entre ellas:

    - Gestión centralizada de productos y promociones para asegurar información consistente a través de los canales;
    - Gestión de pedidos, incluyendo Openbravo OMS, que facilita la implementación de escenarios omnicanal como Click & Collect;
    - Experiencia en tienda con Openbravo POS, nuestra solución TPV móvil y web con capacidades de clienteling, soporte a una variedad de escenarios omnicanal y la posibilidad de ser utilizada como solución de autopago;
    - Gestión de inventario en tienda y almacenes desde dispositivos móviles;
    - Funcionalidades integradas de informes y análisis para mantener el control de las operaciones.
  • Les retailers BUT et Zôdio à l'heure de l'omnicanal Recorded: Feb 23 2021 41 mins
    Amandine Marousez et Léo Behelle Chef de Projet Encaissement, Clients et Finance Zôdio; Raphaël Chiriot - BUT;
    L'adoption de stratégies omnicanales efficaces est essentielle pour les retailers du secteur de l'ameublement et de la décoration intérieure qui souhaitent atteindre une plus grande agilité et renforcer leurs activités en ligne et hors ligne. Dans ce webinaire, les 2 grands retailers français BUT et Zôdio expliqueront comment ils ont adopté avec succès des fonctionnalités omnicanales telles que le Click & Collect, ils nous parleront de flexibilité et des nouveaux modes de vente mis en place notamment lors des premiers confinements, et enfin ils décriront leurs visions du futur pour ce secteur.
    Ce webinaire comprendra également une session Questions Réponses, organisée par Openbravo, au cours de laquelle les représentants de BUT et de Zôdio répondront à vos éventuelles questions.
  • Préparez votre stratégie omnicanale 2021 avec Openbravo Recorded: Jan 28 2021 51 mins
    Christophe Dubuis - Directeur Commercial France et Europe du Nord, Openbravo
    Dans ce webinaire, nous passerons en revue les fonctionnalités clés et les dernières nouveautés d'Openbravo Commerce Cloud. Notamment, des fonctionnalités omnicanales prêtes à l'emploi prenant en charge des scénarios tels que le Click & Collect, une solution de paiement en libre-service et de point de vente mobile, et une gestion centralisée des commandes avec un moteur OMS intelligent. La gestion avancée des stocks en entrepôt à partir d'appareils mobiles, ainsi que l'accès à de nombreux rapports opérationnels complètent la liste des fonctionnalités; tout cela à partir d'une plateforme agile basée sur le cloud.
    Si vous souhaitez accélérer votre stratégie omnicanale en 2021, ne manquez pas ce webinaire et découvrez pourquoi des retailers tels que BUT, Caroll, Zôdio, Decathlon ou Toys "R" Us Iberia ont déjà fait confiance à Openbravo.
  • Prepárese para su estrategia omnicanal en 2021 con Openbravo Recorded: Dec 15 2020 60 mins
    Xavier Places, Marketing Director, Openbravo
    En este webinar, revisaremos capacidades clave y algunas de las más destacadas novedades recientes de Openbravo Commerce Cloud.
    Entre ellas, funcionalidad omnicanal lista para uso soportando escenarios como Click & Collect y otros, una potente solución de tienda con punto de venta móvil y de autopago y la gestión centralizada de pedidos con un motor OMS inteligente. Una gestión de avanzada de almacenes e inventario desde dispositivos móviles, así como la disponibilidad de una variedad de informes operacionales completan la lista de características. Todo ello en la nube.
    Si quiere acelerar su estrategia omnicanal en 2021, no falte a esta cita y descubra el porqué marcas y minoristas como BUT, Caroll, Cooltra, Decathlon, Deporvillage, Toys "R" Us Iberia o Zôdio han confiado ya en Openbravo.
  • Gear up Your Omnichannel Strategy in 2021 With Openbravo Recorded: Dec 15 2020 59 mins
    Xavier Anaya, Head of Sales Americas & MEA & APAC, Openbravo
    In this webinar, we will review key capabilities and some of the most recent highlights of Openbravo Commerce Cloud. Among them, out-of-the-box omnichannel functionality supporting scenarios such as Click & Collect and others, a powerful self-checkout and mobile point of sale store solution, and centralized order management with an intelligent OMS engine. Advanced warehouse and inventory management from mobile devices, as well as the availability of a variety of operational reports complete the list of features, all delivered from an agile cloud-based platform. .
    If you want to accelerate your omnichannel strategy in 2021, do not miss this webinar and discover why brands and retailers such as BUT, Caroll, Cooltra, Decathlon, Deporvillage, Toys "R" Us Iberia or Zôdio have already put their trust in Openbravo.
  • L'importance de la qualité des données client à l'ère de l'omnicanal Recorded: Nov 19 2020 54 mins
    Christophe Dubuis - Directeur Commercial France et Europe du Nord, Openbravo et Thomas Esbert Directeur Commercial, Capency
    Dans ce webinaire, Openbravo examinera la situation actuelle du retail notamment en France, telles que le passage accéléré à l'e commerce et la popularité des nouvelles options de livraison. Pour profiter avec succès de ces tendances et offrir des expériences d'achat personnalisées, les retailers doivent s'assurer que les données dont ils disposent sur leurs clients sont exactes et à jour. Capency, partenaire d'Openbravo, expliquera comment sa solution augmente la précision des informations client, grâce à des validations de données en temps réel qui peuvent être exécutées sur toute transaction gérée par Openbravo impliquant des données client. Nous verrons ensmeble l’impact direct de mauvaises données client sur vos opérations retail et les stratégies à mettre en place.
  • ¿Listo para un escenario minorista totalmente nuevo? Recorded: Sep 29 2020 27 mins
    José Ignacio Alarcón. Director de Ventas Iberia y Sur de Europa de Openbravo
    Un nuevo escenario forzado por los efectos del Covid-19, obliga a los minoristas a replantear sus estrategias y tomar rápidas decisiones que les permitan afrontar con garantías una realidad marcada por un alto grado de incertidumbre.

    Entre ellos la necesidad de disponer de plataformas de comercio mucho más flexibles, que proporcionen unas capacidades omnicanal que hoy en día son más importantes que nunca, a la vez que asegurando experiencias en tienda convenientes y seguras.

    Revisaremos este nuevo escenario, el impacto del mismo en minoristas y consumidores, el porqué algunas marcas han alcanzado el éxito a pesar del mismo y cómo la unión de Openbravo y Adyen permite a los minoristas a navegar con éxito en esta nueva realidad.
Cloud Omnichannel Platform for Agile and Innovative Commerce
This Openbravo channel provides business professionals information and insights about Openbravo vision and strategy to help retail and restaurant chains accelerate their omnichannel execution and innovation. Watch our webinars to go deeper into current industry trends as well as to acquire a good understanding on our solutions.

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  • Title: How to Provide Excellent Customer Service with a Store Solution
  • Live at: Feb 18 2016 10:30 am
  • Presented by: Elena Martínez, Retail Specialist at Openbravo
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