Transformando la experiencia del cliente para un mundo omnicanal

En una era omnicanal, las experiencias son más complejas, mejor informadas y más fragmentadas, aún así, muchos minoristas con tiendas físicas no han adaptado sus estrategias a esta realidad. Para competir con las tiendas puramente online, los minoristas deben crear experiencias más personalizadas y enriquecedoras que incrementen el compromiso y la fidelidad del cliente para que estos deseen volver a sus tiendas. ¿Qué aprenderá? Explicamos dónde debe enfocar sus inversiones en tecnología para lograr excelencia omnicanal, mediante una mejor planificación de la demanda y gestión de inventario, por ejemplo. Mostramos cómo utilizar la tecnología para transformar la relación con sus clientes mediante estrategias de personalización. Vemos algunos de los métodos con lo que los minoristas están transformando sus tiendas en destinos experimentales de compra que complementan en lugar de competir con puntos de contacto digitales.