「2022年、アフターコロナに向けたCX/コンタクトセンター展望」

新型コロナウイルス発生から2年が経過しました。当初、緊急避難的にスタートしたコンタクトセンター運用の在宅への移行やデジタル・シフトは、センター運用の中で恒常的な施策となり、コロナ後のCXやコンタクトセンターのあり方や働き方を変える原動力となりつつあります。 今回のWebセミナーでは、コロナ以降の変化を継続かつ発展し、ニューノーマルに適合したCXやコンタクトセンターへと変革するための課題やこれから取り組むべき事を皆様と一緒に考えていきます。セミナーでは「2022年、これからのCX/カスタマサポート～2021年格付け結果から占うトンネルの先～」をテーマに、HDI Japan代表取締役CEOの山下様にご講演いただくほか、ユーザー企業様、弊社代表取締役、ポール・伊藤・リッチーとのインタラクティブ・パネルディスカッションでは皆様からの質問にもお答えしながら、運用/ITの両面から2022年のCXやコンタクトセンターの方向性を考えていきます。 －アジェンダ 「2022年、これからのCX/カスタマサポート～2021年格付け結果から占うトンネルの先～」（HDI Japan 山下様） 「コロナ禍を変革の起点に～2022年、アフターコロナのCXに向けたジェネシスのビジョン 」（ジェネシス ポール） ＜パネルディスカッション＞「アフターコロナに向けて2022年にCX/コンタクトセンターで取り組むべきこと」 （出演：HDI Japan 山下様、株式会社SBI証券 カスタマーサービス部長 河田 裕司様、ジェネシス ポール）